La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe detalladamente la forma en que Inversiones Aguero SpA (en adelante, "Kaiyob" o la "Empresa"), en su calidad de Responsable del Tratamiento, recolecta, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios (en adelante, el "Usuario") a través de su aplicación móvil de intermediación digital.
El tratamiento de datos personales realizado por la Empresa se rige estrictamente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (en período de transición), así como por las directrices dictadas por las autoridades regulatorias de la República de Chile.
Al registrarse, acceder o utilizar las funcionalidades de la aplicación Kaiyob, el Usuario otorga su consentimiento expreso, previo, libre e informado para que la Empresa trate sus datos personales de conformidad con los términos, finalidades y condiciones estipuladas en este documento. Si el Usuario no está de acuerdo con el tratamiento de su información aquí descrito, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Para todos los efectos legales y regulatorios asociados al tratamiento de la información recopilada en esta plataforma, la entidad legal responsable es la siguiente:
Razón Social: Inversiones Aguero SpA (en adelante, "Kaiyob" o la "Empresa").
Domicilio Legal: El Trovador 4280, Oficina 307, comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Canal Directo de Contacto: Para ejercer cualquier derecho legal sobre sus datos, resolver dudas o presentar consultas relacionadas con la privacidad, el Usuario puede comunicarse directamente a la casilla de correo electrónico: admin@kaiyob.com.
Toda comunicación dirigida a dicho correo que verse sobre derechos ARCOP (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad) o revocación de consentimientos será gestionada por el área encargada de la protección de datos de la Empresa.
1. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO
Kaiyob recopila y trata únicamente los datos personales que resultan estrictamente necesarios, proporcionales y pertinentes para la correcta ejecución del servicio de intermediación digital. Las categorías de datos tratadas se desglosan a continuación:
A. Información Según el Perfil de Usuario
Usuarios Clientes: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional y sujeto a procesos de verificación), ciudad de residencia, fotografía de perfil, historial de solicitudes y servicios contratados, mensajes de texto del chat interno y grabaciones de audio enviadas de forma voluntaria a través del mismo.
Usuarios Proveedores: Además de todos los datos listados para los Clientes, se recopila el Rol Único Tributario (RUT), número de cuenta bancaria, entidad bancaria, tipo de cuenta (necesarios para la gestión y liberación de fondos), e historial detallado de pagos y retiros.
Certificaciones Legales: Para aquellos servicios que por su naturaleza declaren una certificación legal (conforme a la Cláusula Cuarta, numeral 3, del Contrato de Prestación de Servicios), se tratará adicionalmente el tipo de certificación, el número de registro y el estado de validación asignado por la Empresa.
Registro de Incidencias Operativas: Si una solicitud de contratación queda sin efecto por falta de respuesta oportuna del Proveedor (según la Cláusula Décimo Primera del Contrato de Prestación de Servicios), se conservará un registro interno de dicha incidencia (motivo, fecha y estado). Este registro tiene carácter confidencial, no es visible para otros usuarios ni para el propio Proveedor, y su acceso, revisión o anulación queda estrictamente restringido al personal autorizado de Kaiyob.
B. Permisos del Dispositivo y Datos de Contexto
Datos de Ubicación: Previo consentimiento explícito del Usuario dentro del sistema operativo, la aplicación accede a la ubicación aproximada del dispositivo (baja precisión) con el fin exclusivo de identificar su ciudad y desplegar los servicios más cercanos. Las coordenadas geográficas exactas no son almacenadas ni persistidas bajo ninguna circunstancia; el sistema únicamente conserva el nombre de la ciudad derivada. Para convertir las coordenadas en el nombre de la ciudad, la aplicación utiliza el servicio de geocodificación inversa del sistema operativo del dispositivo (provisto por Google en Android y por Apple en iOS), por lo que las coordenadas son transmitidas momentáneamente a dicho proveedor con ese único fin y quedan sujetas a su propia política de privacidad; Kaiyob no las conserva. El Usuario puede denegar este permiso en cualquier momento e ingresar su ciudad de forma manual.
Verificación del Número de Teléfono: Cuando el Usuario opta por verificar su teléfono, el número se envía a Firebase Authentication (Google LLC), que remite un mensaje SMS con un código de un solo uso. El número se utiliza únicamente para esa verificación y para asociarlo a la cuenta del Usuario.
Acceso a Cámara y Galería de Fotos: Sujeto a la autorización del Usuario, la aplicación accederá a estas funciones para posibilitar la carga voluntaria de imágenes de perfil, fotografías de los servicios ofrecidos, o evidencias adjuntas a tickets de soporte técnico o reseñas.
Acceso al Micrófono: El acceso se activa de forma exclusiva cuando el Usuario decide grabar y enviar una nota de voz mediante el chat interno. Estas grabaciones de audio se generan únicamente bajo solicitud expresa de la persona y son tratadas exclusivamente para facilitar la comunicación directa entre Clientes y Proveedores.
C. Datos Financieros, Transaccionales y de Suscripción
Datos de Pago: Las operaciones financieras sensibles asociadas a tarjetas de crédito, débito o medios de pago electrónicos no son procesadas y almacenadas por los servidores de Kaiyob. Dichos datos son capturados y tratados de forma directa y segura por Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad (ver Sección 4). La Empresa almacena únicamente los metadatos transaccionales no sensibles (monto, estado de la transacción e identificador único de la operación).
Datos de Interacción con la Plataforma: Tickets de soporte y sus adjuntos, denuncias efectuadas o recibidas, lista de usuarios bloqueados, servicios marcados como favoritos y reseñas publicadas, los cuales se tratan para la prestación del servicio, la moderación y la resolución de disputas.
Datos de Suscripción (Kaiyob PRO): Estado actual de la suscripción, token de compra (purchase token), identificador de la orden emitido por la tienda oficial de aplicaciones (Google Play), producto específico contratado y fechas de renovación. La plataforma verifica, valida y sincroniza esta información mediante conexiones directas entre servidores (server-to-server) con Google Play (ver Sección 4).
D. Datos de Campañas y Elementos Técnicos
Datos Derivados de Promociones y Sorteos: En caso de ejecutarse campañas bajo la cláusula 8 de los Términos y Condiciones, el número de participaciones de un Usuario se calculará algorítmicamente a partir de la actividad histórica que ya registra en la plataforma (registro verificado, publicación de servicios, contrataciones o reseñas), sin requerir la entrega de datos adicionales. Al concluir la campaña, los resultados podrán ser publicados en una nómina donde se mostrará únicamente el nombre de pila y la dirección de correo electrónico parcialmente enmascarada del ganador, al solo efecto de permitir su autorreconocimiento.
Datos Técnicos de Operación: Tipo y versión del sistema operativo del dispositivo, modelo del hardware, idioma configurado, datos agregados de navegación e interacción dentro de la app, registros de acceso (logs), eventos de seguridad y el identificador único de dispositivo denominado Player ID, asignado por OneSignal para la correcta administración y despacho de las notificaciones push.
Datos de Diagnóstico: Reportes automatizados de errores, caídas del sistema (crashes) y métricas técnicas de rendimiento recopilados a través de Firebase Crashlytics. Estos informes se procesan vinculados a un identificador único (ID de usuario) con el único propósito de diagnosticar errores específicos y optimizar la estabilidad técnica de la aplicación. Si bien esta información no identifica de forma directa la identidad real del Usuario (como su nombre o correo), se trata con estrictas medidas de confidencialidad
E. Exclusión Expresa de Datos Sensibles
1. Política sobre Datos Sensibles y Exención de Responsabilidad:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 2, letra g) de la Ley N° 21.719 y la normativa sectorial aplicable, Kaiyob no solicita, no almacena ni realiza tratamiento alguno sobre datos de categorías sensibles (tales como datos de salud, información biométrica, ideología política, religión, origen étnico o preferencia sexual).
Sin perjuicio de lo anterior, se deja expresa constancia de que los Usuarios y Proveedores pueden introducir, transmitir o compartir información de esta naturaleza de forma voluntaria dentro del chat. En tales casos, al tratarse de comunicaciones privadas y directas entre las partes, Kaiyob actúa como un mero canal de transmisión técnica, por lo que no se hace responsable del uso, divulgación o consecuencias que se deriven del intercambio de dichos datos sensibles iniciado por los propios usuarios.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Kaiyob trata los datos personales proporcionados por los Usuarios de manera lícita y con propósitos explícitos. La información recopilada será utilizada exclusivamente para el cumplimiento de las siguientes finalidades operativas, contractuales y legales:
Gestión de Registro y Cuentas de Usuario: Administrar el proceso de alta, creación, mantenimiento, verificación de identidad y autenticación de las cuentas de Clientes y Proveedores en La Plataforma.
Intermediación y Conexión Operativa: Facilitar el contacto, la geolocalización referencial y la comunicación bidireccional entre Clientes y Proveedores a través de las herramientas internas, haciendo posible la cotización, coordinación y correcta prestación de los servicios solicitados.
Procesamiento de Transacciones Financieras: Gestionar los pagos, flujos económicos, reservas de dinero, cobro de comisiones y la posterior liquidación o liberación de fondos hacia las cuentas bancarias de los Proveedores, operando a través de pasarelas de pago externas integradas de forma segura.
Soporte Técnico y Resolución de Conflictos: Brindar asistencia al Usuario ante fallas en la aplicación, responder a requerimientos ingresados a la mesa de ayuda y actuar como mediador técnico en la gestión de disputas o reclamos entre Clientes y Proveedores.
Comunicaciones Transaccionales y de Seguridad: Remitir avisos informativos obligatorios tanto por correo electrónico como mediante notificaciones push automatizadas., caídas del sistema (crashes) y métricas técnicas de rendimiento recopilados a través de Firebase Crashlytics. Estos informes se procesan vinculados a un identificador único (ID de usuario) con el único propósito de diagnosticar errores específicos y optimizar la estabilidad técnica de la aplicación. Si bien esta información no identifica de forma directa la identidad real del Usuario (como su nombre o correo), se trata con estrictas medidas de confidencialidad
Esto incluye el envío de comprobantes de pago, alertas de liquidación, confirmaciones de retiro de fondos, notificaciones operativas de seguridad y la certificación de la eliminación definitiva de la cuenta.
Administración de Suscripciones Premium (Kaiyob PRO): Verificar, validar y sincronizar la vigencia del estado de suscripción contra la tienda de aplicaciones oficial (Google Play) para habilitar, suspender o revocar de manera automatizada las funciones especiales de la cuenta PRO.
Moderación y Mantenimiento de un Entorno Seguro: Implementar procesos de análisis automatizado sobre los archivos e imágenes cargadas en La Plataforma para detectar, prevenir y mitigar contenidos inapropiados, conductas fraudulentas, así como tramitar las denuncias o bloqueos efectuados entre los propios usuarios.
Uso de Sistemas Automatizados: Kaiyob no utiliza inteligencia artificial generativa. El único tratamiento automatizado con efectos sobre el contenido es el análisis de imágenes mediante el servicio de clasificación de imágenes Google Cloud Vision (SafeSearch), que detecta contenido sexual explícito, violento u otro contenido inapropiado y puede dar lugar al rechazo o a la remoción automática de una imagen. El Usuario cuya imagen sea rechazada o removida puede solicitar su revisión por una persona, que Kaiyob resolverá dentro de un plazo razonable, y oponerse a la decisión automatizada conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable, enviando la imagen mediante un ticket de Soporte en la aplicación o escribiendo a admin@kaiyob.com. Por seguridad, Kaiyob no conserva las imágenes rechazadas automáticamente, por lo que la revisión se realiza sobre la imagen que el usuario vuelva a enviar.
Ejecución de Campañas Promocionales y Sorteos: Administrar actividades de publicidad comercial temporal, calculando el volumen de participaciones indexadas directamente a partir del historial operativo del Usuario en la app (registros, publicaciones, contrataciones o reseñas realizadas). Lo anterior incluye la facultad de publicar nóminas de resultados utilizando un formato de enmascaramiento parcial de datos para proteger la identidad de los ganadores.
Prevención de Fraudes y Cumplimiento Normativo: Monitorear transacciones inusuales para mitigar riesgos informáticos o suplantaciones, resguardar la evidencia necesaria ante auditorías internas y dar estricto cumplimiento a las obligaciones legales o requerimientos de información emitidos por las autoridades judiciales o administrativas competentes de la República de Chile.
3. BASES LEGALES Y LICITUD DEL TRATAMIENTO
De conformidad con la normativa chilena vigente, el tratamiento de datos personales realizado por Kaiyob es lícito y se fundamenta en causales legales específicas, dependiendo de la actividad concreta y la funcionalidad utilizada dentro de La Plataforma. Estas bases de licitud se desglosan a continuación:
Consentimiento Expreso del Titular: Conforme al Artículo 4 de la Ley N° 19.628 y al Artículo 12 de la Ley N° 21.719, la base principal para el tratamiento de datos es la manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca del Usuario. Este consentimiento se otorga de manera previa mediante un acto afirmativo y explícito (como la marcación de casillas digitales o la activación de permisos en el sistema operativo) al aceptar esta Política de Privacidad, al subir contenido voluntario, al activar la geolocalización o al registrarse en campañas promocionales. El Usuario tiene el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento.
Ejecución de la Relación Contractual: El tratamiento de datos tales como la gestión de perfiles, los mensajes del chat, los datos de facturación de comisiones y el historial de transacciones es estrictamente necesario para dar cumplimiento al contrato contenido en los Términos y Condiciones de Uso de Kaiyob. El correcto funcionamiento del servicio de intermediación digital y la vinculación operativa entre Clientes y Proveedores no serían técnicamente viables sin el procesamiento de esta información.
Interés Legítimo del Responsable: Amparado en las disposiciones de la Ley N° 21.719, Kaiyob trata datos técnicos, de navegación y metadatos de transacciones sobre la base de su interés legítimo para:
Garantizar la seguridad informática, integridad y estabilidad de La Plataforma.
Prevenir estafas, suplantaciones de identidad y mitigar conductas de fraude económico.
Efectuar la moderación automatizada de imágenes mediante herramientas tecnológicas para mantener un entorno libre de contenido inapropiado.
Registrar incidencias operativas internas y confidenciales (como la falta de respuesta de un Proveedor) para resguardar la calidad del ecosistema de intermediación.
Obligación Legal: Determinados tratamientos de datos de los Proveedores (como el RUT y sus registros de cobros) encuentran su fundamento en el cumplimiento de obligaciones legales de carácter tributario, contable y comercial exigidas por las autoridades competentes de la República de Chile.
4. COMUNICACIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Para garantizar la estabilidad técnica, la seguridad informática y la correcta ejecución del servicio de intermediación digital, Kaiyob utiliza infraestructura y soluciones tecnológicas provistas por empresas de clase mundial.
Al aceptar esta Política de Privacidad, el Usuario otorga su consentimiento expreso, previo e informado para que sus datos personales sean comunicados o transferidos internacionalmente a los siguientes destinatarios y para las finalidades exclusivas que se detallan a continuación:
Google LLC (Firebase / Google Cloud Platform): Se transfieren datos para el almacenamiento de la base de datos no relacional (Firestore), resguardo de archivos multimedia como fotografías y grabaciones de audio del chat (Cloud Storage), autenticación de cuentas (Firebase Authentication), ejecución de lógica en la nube (Cloud Functions), configuración remota de la app (Remote Config), validación de la integridad del software (App Check), análisis automatizado de imágenes para moderación de contenido inapropiado (Cloud Vision SafeSearch) y la generación técnica de reportes de errores o rendimiento (Firebase Crashlytics). La información se almacena en servidores seguros ubicados en los Estados Unidos de América y/o la Unión Europea.
OneSignal, Inc.: Se comparte únicamente el Player ID del dispositivo móvil (un identificador técnico único generado por su ecosistema que no contiene datos de identidad civil ni información financiera). Su finalidad exclusiva es la gestión, segmentación y despacho automatizado de las notificaciones push de carácter operativo y de seguridad. Para el despacho de notificaciones en dispositivos Android, OneSignal utiliza Firebase Cloud Messaging (Google LLC).
Visibilidad y Datos Públicos del Catálogo:
El Proveedor acepta y autoriza que, con el fin de promover sus servicios y facilitar la contratación por parte de los Usuarios, Kaiyob publique y haga visibles en la plataforma los siguientes datos asociados a su perfil y anuncios de servicios:
Identificador o nombre del prestador / proveedor.
Imágenes y contenido audiovisual cargado voluntariamente por el Proveedor para ilustrar el servicio.
Calificación, evaluaciones y comentarios en estrellas o texto otorgados por los Usuarios tras la finalización de un servicio.
Fecha de publicación, disponibilidad, vigencia y actualizaciones del servicio ofrecido.
Esta información tendrá el carácter de pública dentro de La Plataforma para cumplir con la naturaleza del mercado digital (marketplace).
Algolia, Inc.:
Para garantizar una correcta experiencia de navegación, se informa que la plataforma utiliza a Algolia, Inc. como proveedor tecnológico externo. Se transmiten únicamente los campos indexables y de carácter público del catálogo de servicios (título, descripción del servicio, categoría, ciudad, precio fijado, identificador y nombre público del prestador, imágenes asociadas, calificación y fecha de vigencia).
Adicionalmente, el texto que el Usuario escribe en el buscador es enviado a Algolia, Inc., a través de un servidor intermedio de Kaiyob, únicamente para obtener los resultados de la búsqueda. Kaiyob no adjunta a esa consulta el nombre ni el correo del Usuario; se recomienda no ingresar datos personales en el buscador.
Este subencargado se utiliza exclusivamente como motor de búsqueda interno para procesar y optimizar la entrega de resultados, filtros y sugerencias solicitados por los Usuarios dentro de La Plataforma. Algolia, Inc. procesará esta información bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad, y en ningún caso utilizará estos datos para finalidades distintas a la optimización de las búsquedas internas de Kaiyob.
MercadoPago Chile SpA (Mercado Pago): Entidad encargada del procesamiento seguro de los pagos y pasarela de recaudación en pesos chilenos (CLP) para las reservas de servicios económicos. Kaiyob comparte exclusivamente el monto de la operación, la identificación del servicio intermediado y el correo electrónico del pagador. Los datos sensibles de las tarjetas de crédito o débito son recolectados, cifrados y tratados de forma directa por Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad PCI-DSS y su Política de Privacidad, sin que Kaiyob tenga acceso o almacenamiento de dichos datos bancarios.
Resend, Inc.: Proveedor utilizado para el envío masivo e individual de correos electrónicos transaccionales (comprobantes de pago, alertas de liquidación, avisos de retiro de fondos y de confirmación de eliminación de cuenta). Se transmite únicamente la dirección de correo electrónico del destinatario y el contenido estrictamente operativo del mensaje, excluyendo credenciales de acceso o datos financieros.
Google LLC (Google Play Billing): Entidad que procesa los pagos y facturación de la suscripción opcional Kaiyob PRO mediante el sistema de compras integradas de la tienda (in-app purchases). La gestión del medio de pago, recaudación, devoluciones y suscripción recurrente corresponde en exclusividad a Google Play. Kaiyob solo recibe, almacena y sincroniza un token de compra (purchase token) a través de conexiones directas con los servidores de Google Play Developer API para habilitar o suspender las funciones premium, sin recibir datos de tarjetas de crédito.
Cumplimiento Normativo de Transferencia Internacional:
De conformidad con los artículos 27 y 28 de la Ley N° 21.719 (Título V, "De la transferencia internacional de datos personales"), se deja constancia de que estas operaciones son totalmente lícitas debido a que:
Son estrictamente necesarias para la ejecución del contrato celebrado entre el Usuario y Kaiyob (conforme al artículo 27, letra g de la citada ley).
Los proveedores tecnológicos seleccionados cuentan con certificaciones internacionales de seguridad de la información (tales como ISO/IEC 27001) y se encuentran adheridos a marcos normativos estrictos como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, garantizando un nivel de protección adecuado, equivalente o superior a los estándares exigidos por la legislación de la República de Chile.
5. ACCESO INTERNO DEL PERSONAL AUTORIZADO
Determinados dependientes, colaboradores y personal técnico de Kaiyob, debidamente individualizados y autorizados por la Empresa, cuentan con acceso restringido mediante credenciales privilegiadas de seguridad a los datos personales de los Usuarios a través de un panel interno de administración (backoffice). Este acceso se rige bajo el principio de proporcionalidad y se encuentra estrictamente limitado a lo necesario para el cumplimiento de las siguientes finalidades operativas:
Gestión de Retiro de Fondos: Procesar y validar las solicitudes de dispersión económica ingresadas por los Proveedores, lo que faculta la visualización de su Rol Único Tributario (RUT) y los datos de la cuenta bancaria de destino.
Resolución de Disputas: Revisar, mediar y resolver conflictos formales surgidos entre Clientes y Proveedores con ocasión de una reserva. Para estos efectos, el personal autorizado podrá auditar el historial de mensajes de texto y las grabaciones de audio (notas de voz) vinculadas directamente al servicio en controversia que hayan sido aportadas por las partes como evidencia.
Moderación de Contenido y Denuncias: Evaluar y dar curso a los reportes ingresados por los Usuarios sobre conductas inapropiadas o contenidos que infrinjan los Términos y Condiciones de Uso, quedando facultados para eliminar reseñas, amonestar cuentas o suspender y ocultar publicaciones del catálogo.
Atención de Soporte Técnico: Acceder al perfil y metadatos operativos del Usuario al momento de gestionar, diagnosticar y responder tickets de asistencia técnica o errores en la interfaz de la aplicación.
Verificación de Certificaciones Legales: Cotejar de forma manual, aleatoria y no exhaustiva, los títulos, acreditaciones o certificaciones legales declaradas por los Proveedores contra los registros públicos de la autoridad sectorial competente en Chile (tales como la Superintendencia de Electricidad y Combustibles [SEC], el Ministerio de Salud [MINSAL] o las Direcciones de Obras Municipales [DOM]), con el único propósito de otorgar una insignia informativa de "Verificado" dentro de La Plataforma.
Gestión de Reservas Detenidas: Monitorear y revisar aquellas contrataciones cuya ejecución permanezca paralizada o sin avance por causas imputables al Proveedor y, de corresponder conforme al procedimiento contractual pactado, dejarlas sin efecto de manera interna, tramitando la restitución de los fondos al Cliente.
Naturaleza jurídica del acceso:
De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, se deja expresa constancia de que el acceso por parte del personal interno no constituye una comunicación o transferencia de datos a terceros. Los colaboradores autorizados actúan en nombre, representación y bajo las instrucciones directas de Inversiones Aguero SpA en su calidad de Responsable del Tratamiento, encontrándose sujetos a estrictos deberes legales y contractuales de confidencialidad y secreto profesional.
6. TRANSFERENCIA DE DATOS EN CASO DE REORGANIZACIÓN CORPORATIVA, FUSIÓN O ADQUISICIÓN
En caso de que Inversiones Aguero SpA sea objeto de un proceso de fusión, adquisición, reorganización societaria, transformación jurídica, joint venture, o bien de la venta, cesión o transferencia total o parcial de sus activos comerciales, los datos personales de los Usuarios recopilados y tratados bajo esta Política de Privacidad podrán ser comunicados y transferidos a la entidad adquirente, fusionada o continuadora legal.
Dicha transferencia se regirá bajo las siguientes condiciones obligatorias:
Subrogación de Responsabilidades: La entidad receptora o continuadora legal asumirá de pleno derecho la calidad de nuevo Responsable del Tratamiento de la información, quedando obligada a respetar y aplicar de manera irrestricta los mismos términos, condiciones, finalidades y garantías de protección de datos personales aquí descritos.
Aviso Previo Informativo: Kaiyob notificará formalmente a todos los Usuarios sobre la ocurrencia de la operación corporativa y la respectiva transferencia de sus datos a través de una ventana emergente en La Plataforma y/o mediante un correo electrónico enviado a la dirección registrada, con una antelación razonable a la fecha en que la transacción surta efectos legales.
Derechos del Usuario: Si el Usuario no desea que sus datos personales sean tratados por la nueva entidad continuadora bajo las condiciones informadas, conservará en todo momento el derecho de revocar su consentimiento y solicitar la eliminación definitiva de su cuenta con anterioridad a la materialización de la transferencia de activos.
7. DERECHOS DE LOS USUARIOS
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y en las disposiciones de la Ley N° 21.719, el Usuario, en su calidad de titular de los datos personales, goza de los siguientes derechos irrenunciables, los cuales podrá ejercer de forma completamente gratuita en cualquier momento.
Acceso: Derecho a solicitar información clara y confirmación sobre si sus datos personales están siendo tratados por Kaiyob, conocer qué datos específicos se encuentran almacenados, su procedencia y las finalidades del tratamiento.
Rectificación: Derecho a exigir la corrección, modificación o actualización de aquellos datos personales que resulten ser inexactos, erróneos, incompletos, equívocos o desactualizados.
Cancelación o Supresión: Derecho a solicitar la eliminación definitiva de sus datos personales de las bases de datos de Kaiyob cuando estos ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados, o cuando el tratamiento carezca de fundamento legal, procediendo en consecuencia al cierre de su cuenta.
Oposición: Derecho a oponerse, por motivos legítimos y fundados, a que se realice un tratamiento específico sobre sus datos personales (por ejemplo, para el envío de campañas de publicidad comercial o marketing directo).
Portabilidad: Derecho a solicitar y recibir una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, de uso común, genérico y de lectura mecánica, o bien a requerir que estos sean transferidos directamente a otro responsable de tratamiento, siempre que sea técnicamente factible.
Procedimiento y Plazo de Respuesta:
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud formal a la casilla de correo electrónico: admin@kaiyob.com, indicando claramente su nombre completo, el perfil de usuario asociado (Cliente o Proveedor) y el derecho específico que desea ejercer. Al tratarse de un procedimiento formal de seguridad para evitar suplantaciones, la Empresa se reserva el derecho de requerir antecedentes adicionales que acrediten fehacientemente la identidad del solicitante.
Kaiyob tramitará y responderá toda solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de su recepción correcta, conforme a los estándares y plazos legales establecidos en la legislación chilena aplicable.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Kaiyob adopta e implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas proporcionales al riesgo (tales como protocolos de cifrado de datos en tránsito y reposo, políticas estrictas de control de accesos privilegiados y monitoreo técnico continuo) con el objetivo de resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales de los Usuarios, evitando su alteración, pérdida, robo o tratamiento no autorizado.
No obstante lo anterior, las partes reconocen y aceptan expresamente las siguientes condiciones y limitaciones:
Vulnerabilidad Inherente de los Entornos Digitales: El Usuario comprende y acepta que, debido a la naturaleza de las tecnologías de la información y el constante desarrollo de técnicas de ciberataques, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet es 100% invulnerable o infalible. Por lo tanto, la Empresa no puede garantizar una seguridad absoluta frente a eventos de fuerza mayor o acciones delictivas imprevisibles.
Exención de Responsabilidad por Actos de Terceros: Kaiyob no será civil, administrativa ni penalmente responsable por interceptaciones ilegales de datos, accesos no autorizados, exfiltraciones de información, malware o cualquier tipo de violación o vulneración de sus sistemas informáticos perpetrada por terceros ajenos a la organización (tales como piratas informáticos o ciberdelincuentes), siempre y cuando la Empresa haya cumplido con el deber de diligencia, los estándares de seguridad exigidos por la normativa aplicable y haya ejecutado de forma oportuna las medidas de contención y respuesta técnica correspondientes.
Responsabilidad del Usuario: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) a La Plataforma. Kaiyob queda eximido de cualquier daño o perjuicio derivado de la negligencia, descuido, préstamo de cuenta o suplantación de identidad imputable al propio Usuario o a terceros que utilicen sus claves de acceso.
9. RETENCIÓN, CONSERVACIÓN Y BLOQUEO DE DATOS
Los datos personales recolectados por La Plataforma serán conservados de forma segura mientras el Usuario mantenga su cuenta activa y no haya revocado el consentimiento otorgado para su tratamiento.
Una vez que el Usuario ingrese una solicitud formal de eliminación de su cuenta, Kaiyob procederá a la supresión inmediata de su perfil visible de intermediación. No obstante, de conformidad con la normativa legal chilena aplicable, la Empresa se encuentra facultada para conservar determinados registros e informaciones bajo un régimen técnico de bloqueo estricto
El proceso de conservación posterior se regirá bajo las siguientes reglas:
Finalidad Exclusiva del Bloqueo: Los datos retenidos tras la baja del Usuario permanecerán almacenados con acceso restringido únicamente a disposición de tribunales de justicia, órganos fiscalizadores, el Servicio de Impuestos Internos (SII) o autoridades competentes de la República de Chile. Su único fin será la atención de posibles auditorías, el cumplimiento de obligaciones tributarias (como el resguardo de facturas o boletas de comisiones) o la defensa ante eventuales responsabilidades civiles, contractuales o penales derivadas de la relación jurídica previa.
Plazo Máximo de Conservación: La información sometida a este régimen de bloqueo se mantendrá almacenada de forma segura por el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para la prescripción de las acciones judiciales que emanen de la relación contractual, plazo que en ningún caso excederá los cinco (5) años contados desde la fecha en que el Proveedor o Cliente haya efectuado la eliminación de su cuenta en La Plataforma.
Destrucción Definitiva: Cumplido el plazo máximo de cinco (5) años, o antes si expiran las obligaciones legales de retención, Kaiyob procederá a la destrucción irreversible, borrado seguro o anonimización definitiva de los datos personales de sus servidores, bases de datos y respaldos informáticos, imposibilitando cualquier tratamiento o recuperación posterior de la información.
10. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD
El acceso, registro y uso de los servicios de intermediación digital provistos por Kaiyob están estrictamente restringidos a personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con plena capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación de la República de Chile.
El tratamiento de datos de menores de edad se regirá bajo las siguientes directrices obligatorias:
Prohibición de Registro: La Plataforma no está dirigida a menores de edad. En consecuencia, Kaiyob no solicita, no recopila ni trata intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes bajo ninguna circunstancia.
Controles de Registro y Declaración de Edad:
El registro exige al Usuario declarar y garantizar, bajo su exclusiva responsabilidad, que es mayor de 18 años, y contempla la verificación del correo electrónico como requisito habilitante para operar en la plataforma. Kaiyob se reserva la facultad de requerir antecedentes adicionales de identidad cuando existan indicios fundados de que el Usuario no cumple el requisito de edad, y de suspender o eliminar la cuenta mientras dichos antecedentes no sean aportados.
Declaración de Mayoría de Edad y Responsabilidad:
El acceso y uso de la plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Los Usuarios y Proveedores garantizan que toda la información entregada es exacta, vigente y verídica.
Procedimiento de Eliminación Inmediata de Menores de Edad:
En caso de que la Empresa tome conocimiento, detecte o sea notificada de que un menor de 18 años ha eludido los controles de validación, registrándose y entregando información personal de forma errónea o fraudulenta, se procederá de manera automatizada a la cancelación y bloqueo inmediato de la cuenta asociada, eliminando de forma irreversible todos sus datos personales de las bases de datos activas de la Empresa, sin perjuicio de los respaldos legalmente exigidos por la normativa sectorial o contable chilena.
Canal de Denuncia para Padres o Tutores: Si un padre, madre, tutor legal o representante detecta que un menor a su cargo ha creado una cuenta en La Plataforma, podrá reportar la situación de forma prioritaria enviando un correo electrónico a admin@kaiyob.com para que el personal autorizado ejecute la baja técnica y la supresión inmediata de los registros.
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Kaiyob se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a futuras reformas legislativas, criterios de la autoridad de control, mejores prácticas de la industria o debido a actualizaciones técnicas y operativas en las funcionalidades de La Plataforma.
El procedimiento de actualización de este documento se regirá bajo las siguientes reglas obligatorias:
Notificación y Aviso Previo: Toda modificación sustancial a los términos de esta Política será informada a los Usuarios a través de las pantallas de la aplicación móvil y/o mediante el correo electrónico registrado, con un mínimo de diez (10) días de anticipación a su entrada efectiva en vigencia.
Consentimiento Expreso Obligatorio: A contar de la fecha de entrada en vigencia de la nueva Política de Privacidad, el uso continuado de la plataforma requerirá la aceptación expresa del Usuario. El sistema desplegará de forma automática el documento actualizado y solicitará al Usuario revisarlo y aceptarlo mediante una acción inequívoca (como marcar una casilla o presionar un botón de aceptación) antes de permitirle acceder o continuar utilizando los servicios de intermediación.
Restricción de Uso y Derecho de Eliminación: Mientras el Usuario no manifieste su consentimiento expreso a la nueva Política, no podrá seguir utilizando La Plataforma, quedando sus funciones restringidas. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos términos de tratamiento de su información, conservará en todo momento el derecho de abstenerse de aceptar y solicitar la eliminación definitiva de su cuenta con anterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones, de conformidad con el procedimiento establecido en este documento.