1. Naturaleza Jurídica y Exclusión de Relación Laboral

Las partes declaran expresamente que la relación entre Kaiyob y el Proveedor es de naturaleza civil y comercial, constituyendo un contrato de arrendamiento de servicios o de obra conforme a los artículos 1915 y 1996 del Código Civil, según corresponda. No concurren los elementos esenciales de subordinación y dependencia establecidos en el artículo 7 del Código del Trabajo. En consecuencia:

• Inexistencia de Subordinación: El Proveedor goza de plena autonomía funcional, horaria y territorial. No existe obligación de conexión mínima, cumplimiento de turnos, ni sujeción a instrucciones operativas o disciplinarias de Kaiyob.
• Exclusión de Vínculo Laboral: Se excluye expresamente cualquier relación laboral, de subordinación o dependencia, mandato, representación, sociedad o agencia. Kaiyob no es empleador en los términos del artículo 4 del Código del Trabajo.
• Libertad de Conexión y de Rechazo: El Proveedor decide libremente cuándo, dónde y por cuánto tiempo se conecta a la plataforma, pudiendo rechazar cualquier solicitud de servicio sin sanción alguna.

2. Rol de Kaiyob: Intermediación Tecnológica

Kaiyob actúa exclusivamente como una empresa que administra un sistema informático para coordinar el contacto entre el Proveedor y los usuarios. Kaiyob no es, bajo ninguna circunstancia, el prestador de los servicios ofrecidos por el Proveedor, ni actúa como empleador de este último.

3. Requisitos y Obligaciones del Proveedor

Para operar en la plataforma, el Proveedor debe cumplir con:

• Ser mayor de 18 años y contar con RUT chileno vigente.
• Poseer una cuenta bancaria activa en cualquier institución financiera o banco chileno autorizado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), para la recepción de transferencias electrónicas.
• Haber verificado su dirección de correo electrónico a través del sistema de validación de Kaiyob. Sin verificación de email no es posible publicar servicios en la plataforma.
• Responsabilidad Tributaria: El Proveedor es el único responsable de la emisión de boletas de honorarios electrónicas o facturas y del cumplimiento de sus obligaciones ante el SII. Desde el 1 de enero de 2023, la emisión de boletas de honorarios electrónicas es obligatoria conforme a la Resolución Exenta N° 133 de 2020 del SII. Kaiyob no verifica ni exige la emisión de estos documentos como condición de pago.
• Certificaciones y Licencias Legales: Para servicios que requieran autorización, registro, inscripción o certificación obligatoria conforme a la normativa chilena (incluyendo, sin limitación: instalaciones eléctricas reguladas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), instalaciones de gas, calderas, paneles solares conectados a red, obras de construcción que requieran permiso municipal de la Dirección de Obras Municipales (DOM), servicios médicos o de salud regulados por la Superintendencia de Salud / MINSAL, servicios veterinarios, servicios jurídicos, contables o de cualquier otra profesión colegiada), el Proveedor declara bajo juramento poseer al momento de publicar el servicio todas las certificaciones, licencias, inscripciones y permisos vigentes exigidos por la ley chilena, y se obliga a mantenerlos vigentes durante todo el período en que ofrezca dichos servicios en la plataforma. Kaiyob podrá, de forma manual y no exhaustiva, cotejar la certificación declarada contra el registro público de la autoridad competente y, en caso de coincidencia, mostrar una insignia informativa de "Verificado" en la publicación. La ausencia de dicha insignia no significa que la certificación sea inválida, y su presencia no exime al Proveedor de mantenerla vigente ni transfiere responsabilidad alguna a Kaiyob (ver sección 5).

4. Control de Contenido y Servicios Prohibidos

Kaiyob se reserva el derecho de revisar y rechazar publicaciones que infrinjan sus políticas internas, la moral o la ley. Quedan estrictamente prohibidos:

• Servicios ilegales o que promuevan actividades delictivas.
• Servicios de cuidado de personas (niños, adultos mayores o enfermos).
• Servicios que afecten la integridad física o psíquica de terceros.
• Servicios regulados sin certificación: Queda expresamente prohibido publicar u ofrecer servicios que, por mandato legal, requieran certificación, licencia o inscripción específica, cuando el Proveedor no cuente con tales documentos vigentes. El incumplimiento podrá derivar en la baja inmediata del servicio, suspensión de la cuenta y traslado de antecedentes a la autoridad sectorial competente (SEC, MINSAL, DOM, entre otras) sin notificación previa al Proveedor.
• Información de contacto en publicaciones: Queda expresamente prohibido incluir números de teléfono, correos electrónicos, direcciones físicas, nombres de usuario de redes sociales u otros datos de contacto en el nombre, descripción o imágenes del servicio. La plataforma cuenta con sistemas automáticos de detección que bloquearán publicaciones que incumplan esta norma.

La revisión previa de Kaiyob no implica responsabilidad alguna sobre la ejecución posterior del servicio. Los Clientes están protegidos por la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), y el único responsable ante ellos por la prestación del servicio es el Proveedor.

4 bis. Denuncias, Bloqueo y Moderación de Contenido

La plataforma incorpora mecanismos de convivencia y seguridad aplicables a todos los usuarios, incluidos los Proveedores:

• Denuncia: Los Clientes pueden denunciar servicios, mensajes o conductas del Proveedor directamente desde la aplicación, y el Proveedor puede denunciar a Clientes del mismo modo. Las denuncias son revisadas por Kaiyob como evidencia para moderación y, por sí solas, no implican una sanción automática.
• Bloqueo: Cualquier usuario puede bloquear a otro de forma inmediata, cesando el contacto y las interacciones entre ambos dentro de la plataforma. El bloqueo es una medida de protección personal, no una sanción, y puede impedir que el usuario que bloquea vea o contrate al Proveedor.
• Moderación: Kaiyob analiza automáticamente las imágenes publicadas (Cloud Vision) y revisa el contenido denunciado. Cuando corresponda, Kaiyob podrá remover u ocultar publicaciones y suspender cuentas conforme a las secciones 4 y 8, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del Proveedor.

5. Responsabilidad y Cláusula de Indemnidad

El Proveedor declara y garantiza que es el único y exclusivo responsable por la calidad, seguridad, legalidad y ejecución de los servicios prestados. En virtud de ello:

• A. Liberación de Responsabilidad: El Proveedor libera total e irrevocablemente a Kaiyob, sus directores y empleados, de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de consumo derivada de daños físicos, materiales, pérdidas económicas o incumplimientos contractuales frente a los usuarios o terceros. Esta liberación incluye expresamente daños o perjuicios derivados de la prestación de servicios que requieran certificación legal cuando el Proveedor hubiere omitido obtenerla o mantenerla vigente, así como las multas, sanciones administrativas y responsabilidades penales que se impongan por la autoridad sectorial competente (SEC, MINSAL, DOM u otras).
• B. Indemnidad: El Proveedor se obliga a mantener indemne a Kaiyob frente a cualquier reclamo, demanda, multa o acción legal (incluyendo reclamos ante el SERNAC) derivada de su actividad. En caso de que Kaiyob sea condenado al pago de sumas de dinero por actos imputables al Proveedor, este último deberá reembolsar íntegramente dichos montos, incluyendo gastos de defensa legal.

6. Condiciones Económicas y Pagos

Comisión: Kaiyob percibirá una comisión sobre el valor total del servicio cuyo porcentaje base es del 12%. Dicho porcentaje podrá ser reducido para Proveedores con suscripción Kaiyob PRO activa en las condiciones descritas en la sección 6 bis. Esta comisión podrá ser modificada mediante notificación al Proveedor con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituirá aceptación del nuevo porcentaje.

Tipos de Precio: El Proveedor puede publicar sus servicios con precio fijo (monto total determinado), precio por hora (tarifa horaria) o cotización (precio a convenir con el Cliente, disponible exclusivamente para Proveedores con suscripción Kaiyob PRO activa). El tipo de precio seleccionado al publicar el servicio es vinculante para la transacción.

Retención y Liberación: Kaiyob retendrá el pago del usuario a través de Mercado Pago. El dinero será liberado al Proveedor en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde que el Cliente confirme la ejecución satisfactoria del servicio.

Disputas: Kaiyob se reserva el derecho de retener fondos ante reclamos fundados hasta la resolución de la disputa. Kaiyob notificará al Proveedor sobre la existencia de una disputa dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, otorgándole un plazo razonable para presentar sus descargos. Para evaluar la disputa, el personal autorizado de Kaiyob podrá revisar los mensajes del chat, incluyendo notas de voz, vinculados a la reserva en conflicto, aportados como evidencia. Kaiyob no compensará devoluciones con saldos de servicios futuros.

6 bis. Suscripción Kaiyob PRO

Kaiyob PRO es una suscripción opcional dirigida exclusivamente a Proveedores que deseen acceder a funcionalidades premium dentro de la plataforma. Los beneficios incluyen, sin que la enumeración sea taxativa:

• Publicación de servicios bajo modalidad de cotización: permite ofrecer servicios sin precio fijo, para que los Clientes contacten al Proveedor y el monto sea acordado entre las partes.
• Comisión de intermediación reducida: mientras la suscripción esté activa, la comisión aplicable a las transacciones del Proveedor será inferior a la comisión base del 12% indicada en la sección 6, conforme al porcentaje vigente publicado dentro de la aplicación al momento de la suscripción.
• Funciones premium adicionales: Kaiyob podrá agregar o modificar funcionalidades premium en el tiempo, notificándolas dentro de la aplicación.

Compra y procesamiento de pago: Kaiyob PRO se adquiere mediante el sistema de compras dentro de la aplicación (in-app purchases) de Google Play. El cobro lo realiza directamente Google LLC a la cuenta vinculada por el Proveedor en Google Play. Kaiyob no procesa directamente el medio de pago.

Verificación: Kaiyob verifica la validez y vigencia de la suscripción directamente con Google Play a través de sus servidores, y habilita o revoca las funcionalidades premium en función del estado informado por dicha plataforma.

Renovación automática y cancelación: La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período a menos que el Proveedor la cancele con al menos 24 horas de antelación desde los ajustes de su cuenta de Google Play. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado, sin reembolsos parciales por períodos no consumidos.

Reembolsos: Las solicitudes de reembolso se gestionan exclusivamente a través de Google Play conforme a sus políticas. Kaiyob no procesa reembolsos directos de cargos de suscripción.

Modificación de precio y beneficios: Kaiyob podrá modificar el precio o el alcance de los beneficios de Kaiyob PRO mediante notificación con al menos 30 días de anticipación. El Proveedor podrá cancelar la suscripción si no acepta las nuevas condiciones, conservando los beneficios hasta el término del período vigente.

Efecto sobre publicaciones existentes al cancelar: Al finalizar la suscripción, los servicios publicados bajo modalidad "cotización" dejarán de ser visibles para Clientes hasta que el Proveedor renueve su suscripción o reconfigure el servicio con precio fijo o por hora.

7. Ausencia de Seguros y Garantías

Kaiyob no proporciona seguros de accidentes, responsabilidad civil, ni garantías de ningún tipo sobre los servicios del Proveedor. El Proveedor asume todos los riesgos inherentes a su actividad profesional o comercial.

8. Propiedad Intelectual y Reputación

El Proveedor autoriza a Kaiyob a utilizar su nombre comercial, imágenes y descripciones de servicios con fines promocionales dentro de la App, únicamente mientras su cuenta permanezca activa. Kaiyob podrá suspender o eliminar servicios que afecten la reputación de la plataforma o incumplan la normativa vigente.

8 bis. Datos Personales, Chat y Uso de la Plataforma

Al aceptar este Contrato, el Proveedor otorga su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo RUT, datos de cuenta bancaria, fotografía de perfil, historial de servicios, mensajes de texto y grabaciones de audio enviadas a través del chat, conforme a la Política de Privacidad de Kaiyob, la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 (en período de transición). El personal autorizado de Kaiyob podrá acceder a estos datos a través de un panel interno de administración, exclusivamente para la gestión de retiros, disputas, denuncias, soporte técnico y verificación de certificaciones, conforme se detalla en la sección 5 bis de la Política de Privacidad.

• Chat y Grabaciones de Audio: Las comunicaciones realizadas a través del chat (incluyendo mensajes de voz/audio) son almacenadas en los servidores de Google Cloud/Firebase exclusivamente para los fines del servicio contratado. Queda prohibida la interceptación, reproducción o difusión no autorizada de dichas comunicaciones, conforme al artículo 3 de la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.
• Prohibición de evasión de la plataforma: El Proveedor no podrá contactar directamente a Clientes obtenidos a través de Kaiyob para acordar servicios fuera de la plataforma durante la vigencia de este Contrato ni por 6 meses desde la finalización de cualquier servicio. Esta conducta constituye un incumplimiento grave.
• Transferencia Internacional de Datos: El Proveedor autoriza la transferencia de sus datos a Google LLC (Firebase/Cloud Storage —incluido Crashlytics—, Cloud Vision para la moderación de imágenes y Google Play para el procesamiento y verificación de la suscripción Kaiyob PRO), OneSignal Inc. (notificaciones push), Algolia Inc. (búsqueda), Resend Inc. (envío de correos transaccionales) y MercadoPago Chile SpA (procesamiento de pagos por servicios), conforme al artículo 26 de la Ley N° 21.719.

El Proveedor puede ejercer sus derechos ARCOP escribiendo a admin@kaiyob.com.

9. Terminación

Cualquiera de las partes podrá poner término al presente Contrato mediante comunicación escrita (vía App o correo electrónico). Kaiyob solo podrá terminar la relación por causa justificada (incumplimiento de términos, reclamos reiterados, ilegalidad). Al término, se liquidarán todos los pagos pendientes por servicios efectivamente realizados.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores), la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 (Protección de Datos Personales), y la Ley N° 21.459 (Delitos Informáticos).

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. Nada en este Contrato impide al Proveedor ejercer los derechos que le reconozcan las leyes chilenas, incluyendo el acceso a la justicia individual o colectiva que corresponda.