Los presentes términos y condiciones, regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Kaiyob (en adelante la plataforma) de propiedad de Inversiones Aguero SpA, rut 78.326.051-4. domiciliada en Chile. (en adelante la empresa) la plataforma pone a disposición de sus clientes (en adelante usuarios) para ser utilizada a través de dispositivos móviles u otros medios tecnológicos que permitan su visualización y uso.

ACEPTACIÓN EXPRESA: Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Kaiyob, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. De conformidad con el artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el consentimiento se entiende formado mediante el acceso claro, previo e inequívoco a estas condiciones antes de la contratación.

Kaiyob es titular o licenciataria de todos los derechos sobre el contenido de la Aplicación, sobre nombres de dominio relacionados al funcionamiento de la Aplicación, el diseño, textos, fotografías, imágenes, videos, música, marcas comerciales, publicidad, signos distintivos, software y, en general, de cualquier contenido protegido por derechos de autor y privilegios industriales registrados o no, en adelante los “Contenidos”.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus estipulaciones, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.

Kaiyob estará facultado para modificar estos términos y condiciones, lo que será debidamente informado a través de la Aplicación. En caso de ser modificados, los nuevos términos y condiciones deberán ser aceptados nuevamente por el Usuario para continuar utilizando la Aplicación.

1. Naturaleza de la aplicación

Kaiyob es una plataforma exclusivamente de intermediación digital, en adelante “Kaiyob”, que facilita el contacto entre usuarios que requieren servicios ("Clientes") y terceros independientes que los ofrecen ("Proveedores"). Kaiyob declara expresamente que:

No es prestador de servicios: Kaiyob no ejecuta ni presta los servicios publicados en la plataforma.

No es empleador: No existe relación laboral, de subordinación ni dependencia entre Kaiyob y los Proveedores en los términos del artículo 7 del Código del Trabajo. Los Proveedores son trabajadores independientes que prestan servicios por su cuenta y riesgo.

No verifica ni certifica: Kaiyob no valida, certifica ni garantiza la idoneidad, calidad, legalidad o seguridad de los servicios prestados por terceros

2. Responsabilidades.

La responsabilidad por la ejecución del servicio recae exclusivamente en el Proveedor y el Cliente.

Para servicios cuya prestación requiera certificaciones, licencias o inscripciones legales específicas (instalaciones eléctricas, gas, calderas, obras estructurales, servicios médicos o de salud, veterinarios, profesionales colegiados, entre otros), se recomienda al Cliente verificar directamente con el Proveedor la vigencia de tales credenciales antes de contratar.

Para determinadas categorías de servicios regulados, Kaiyob podrá cotejar de forma manual y no exhaustiva la certificación declarada por el Proveedor contra el registro público de la autoridad sectorial competente (SEC, MINSAL, DOM), mostrando en tal caso una insignia informativa de "Verificado" en la publicación. Esta insignia es meramente referencial: no constituye una garantía de idoneidad ni de vigencia continua de la certificación, no transfiere responsabilidad alguna a Kaiyob, y el Cliente debe igualmente verificar directamente con el Proveedor la vigencia de sus credenciales antes de contratar.

La responsabilidad de la plataforma en cuanto a los mecanismos utilizados para la retención de pagos y mediación, tienen un carácter estrictamente instrumental y tecnológico.

3. Agendamiento y fechas de prestación

Al contratar un servicio, el Cliente puede optar entre seleccionar una fecha determinada en el calendario de la plataforma o coordinar la fecha directamente con el Proveedor a través del chat.

Cuando el Cliente selecciona una fecha determinada, el calendario permite escoger hasta 60 días corridos contados desde la contratación. Se trata de una limitación de la funcionalidad de agendamiento de la plataforma, informada al Cliente en el mismo momento de elegir la fecha, y no de un plazo aplicable al ejercicio de sus derechos como consumidor ni a la duración del servicio contratado. Cuando el Cliente y el Proveedor optan por coordinar la fecha entre ellos, la oportunidad de la prestación queda entregada al acuerdo de ambas partes y no se encuentra sujeta al límite anterior.

Kaiyob no interviene en dicha coordinación ni garantiza la disponibilidad del Proveedor en una fecha determinada.

4. Registro, Capacidad Legal y Veracidad de Información

Condiciones de Acceso, Registro y Suspensión de Cuentas.

Mayoría de Edad y Capacidad Legal: El acceso, registro y uso de la plataforma está estrictamente reservado para personas mayores de 18 años de edad que cuenten con plena capacidad legal para contratar y obligarse según las leyes de la República de Chile. Al registrarse en la plataforma, el usuario declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad cumplir con este requisito de edad a fin de manifestar su consentimiento de forma autónoma a los presentes Términos y Condiciones y sus políticas asociadas.

Veracidad y Actualización de Datos: El usuario se obliga a proporcionar antecedentes fidedignos, exactos, completos y actualizados al momento de su registro (incluyendo, de manera ilustrativa: nombre completo, correo electrónico, ciudad de residencia y datos de contacto). El usuario es el único responsable de la veracidad, autenticidad y vigencia de los datos suministrados. Cualquier declaración falsa, inexacta o que induzca a error constituirá un incumplimiento grave a las obligaciones contractuales de este acuerdo.

Facultades de Verificación, Suspensión y Eliminación: La plataforma se reserva la facultad de verificar en cualquier momento la información provista por los usuarios. La plataforma podrá suspender temporalmente o eliminar definitivamente aquellas cuentas cuyos antecedentes no sean veraces, o cuando se constate razonablemente que la cuenta tiene por objetivo la comisión de un fraude, actos de suplantación de identidad, actividades ilícitas o un incumplimiento grave a las obligaciones contractuales emanadas de estos Términos y Condiciones.

Procedimiento de Notificación y Descargos: Salvo en casos de urgencia impostergable, tales como un riesgo inminente de fraude comercial, vulneración de ciberseguridad, peligro para la integridad de terceros o mandato de autoridad competente, la plataforma comunicará al usuario la medida adoptada, a través del correo electrónico registrado o del sistema de soporte, indicando de manera clara los motivos que la justifican. El usuario dispondrá de un plazo no inferior a 48 horas, contadas desde el envío de la notificación, para presentar sus descargos, antecedentes o pruebas de regularización a través de nuestro sistema de soporte técnico. Transcurrido dicho plazo sin respuesta o no mediando justificación suficiente a criterio de la plataforma, la plataforma podrá proceder con la resolución definitiva de la cuenta.

5. Régimen de Relación, Independencia y Responsabilidad de los Proveedores

Independencia de los Proveedores: Los Proveedores que ofrecen, publican y prestan sus servicios a través de la plataforma Kaiyob actúan en todo momento de manera estrictamente independiente, autónoma y bajo su propio costo y riesgo. La descarga, registro y uso de la aplicación o sitio web no crean, en caso alguno, una relación de sociedad, copropiedad, mandato, representación, agencia, franquicia, ni un vínculo de subordinación o dependencia laboral entre Kaiyob y el Proveedor, rigiéndose su relación por las normas del comercio electrónico y los presentes Términos y Condiciones.

Responsabilidad Exclusiva: Al publicar, ofertar o ejecutar un servicio, el Proveedor declara y garantiza que cuenta con todas las aptitudes, certificaciones, permisos legales y sanitarios requeridos por la normativa chilena para el ejercicio de su actividad. El Proveedor asume de forma exclusiva, total y directa toda responsabilidad civil, penal, administrativa y laboral por los daños, perjuicios, mermas, accidentes o deficiencias que la ejecución, retraso o falta de prestación de su servicio pueda causar a los clientes finales o a terceras personas.

Indemnidad y Exención de Responsabilidad: Kaiyob actúa única y exclusivamente como un tercero proveedor de una plataforma tecnológica de intermediación y emparejamiento (marketplace digital). En consecuencia, el Cliente y el Proveedor eximen expresamente a Kaiyob, a sus directores, representantes y trabajadores, de cualquier tipo de reclamación, demanda, denuncia, mediación ante el SERNAC o acción judicial civil, penal o infraccional derivada directa o indirectamente de la ejecución, calidad o idoneidad de los servicios contratados entre terceros. En caso de que Kaiyob sea demandado o sancionado administrativamente por un hecho imputable al Proveedor, este último se obliga a mantener a Kaiyob completamente indemne y a reembolsar de inmediato todo gasto de defensa legal, costas o indemnizaciones asociadas.

6. Régimen de Pagos, Comisiones y Seguridad Transaccional

Procesamiento de Pagos: Todos los pagos asociados a los servicios contratados a través de la plataforma se procesarán, recaudarán y liquidarán única y exclusivamente de forma integrada a través de la pasarela de pagos provista por Mercado Pago (u otro operador autorizado que la plataforma determine en el futuro). Al realizar o recibir un pago, los usuarios aceptan someterse complementariamente a los términos, condiciones y políticas de privacidad de dicho proveedor de servicios de pago.

Estructura de Comisiones y Planes Promocionales: Por el uso de la plataforma tecnológica e intermediación, Kaiyob percibirá una comisión equivalente a un porcentaje base del 12% sobre el valor total bruto de cada servicio efectivamente contratado.

Excepción por Suscripción: Dicho porcentaje podrá ser inferior para aquellos Proveedores que mantengan activa una suscripción al plan "Kaiyob PRO" —identificada en la aplicación móvil como «Suscripción Premium»— (conforme a los términos regulados en la cláusula 7, numeral (ii), de este instrumento).

Comisiones Promocionales: Kaiyob se reserva la facultad de implementar campañas de marketing, lanzamiento o fidelización, aplicando temporalmente porcentajes de comisión inferiores al porcentaje base. Estas condiciones especiales, junto con su periodo de vigencia, serán comunicadas oportunamente a través de la propia aplicación móvil. Expirado el plazo de la campaña, se restablecerá automáticamente el porcentaje base o el que corresponda según la categoría del Proveedor, sin que las condiciones promocionales previas constituyan un derecho adquirido o una obligación de mantención indefinida para Kaiyob.

Mecanismo de Retención Temporal de Fondos: Con el objetivo de garantizar la idoneidad de la transacción y proteger a ambas partes, el valor del servicio pagado por el Cliente será retenido temporalmente por la plataforma. Estos fondos serán liberados y puestos a disposición del Proveedor únicamente cuando ocurra alguno de los siguientes hitos:

La confirmación explícita del Cliente dentro de la aplicación de que el servicio ha sido completado a entera satisfacción.

El transcurso del plazo automático de validación establecido por la plataforma, en caso de no mediar reclamo o disputa oportuna por parte del Cliente.

Seguridad Transaccional, Operaciones Sospechosas y Mitigación de Fraude: En cumplimiento de la Ley N° 20.009 (que regula el régimen de responsabilidad ante extravío, hurto, robo o fraude de tarjetas de pago y sofisticación de fraudes electrónicos), Kaiyob adopta las medidas de seguridad técnica y administrativa razonables y proporcionales para resguardar la integridad de las transacciones.

En caso de detectarse operaciones sospechosas, anómalas o con indicios de fraude, Kaiyob estará facultada para suspender preventivamente la transacción.

Kaiyob se obliga a notificar al usuario afectado en un plazo no superior a 24 horas corridas desde que se decretó la suspensión, informando las razones de la medida dentro de los márgenes permitidos por la normativa de ciberseguridad y prevención de lavado de activos.

Deslinde de Responsabilidad y Disputas por Cobros no Reconocidos: Toda disputa, requerimiento o reclamo relacionado con cobros no reconocidos, fallas en la pasarela de pago, reversiones de fondos (chargebacks) o problemas técnicos de la transacción financiera deberá ser gestionado y resuelto directamente por el usuario ante Mercado Pago, en su calidad de operador y administrador exclusivo del medio de pago. Kaiyob no asume responsabilidad alguna por las resoluciones, demoras o políticas internas de Mercado Pago, sin perjuicio de la asistencia técnica e intermediación comercial de buena fe que Kaiyob pueda prestar para facilitar la resolución del conflicto.

Buena Fe en el Uso de Mecanismos de Reversión de Pago y Prohibición de Contracargos Maliciosos: El Cliente se obliga a actuar de buena fe en todas las etapas de contratación, ejecución y pago de los servicios. Constituye una infracción grave a estos Términos, un acto de mala fe y un fraude contractual confirmar o registrar en la aplicación la ejecución satisfactoria de un servicio y, con posterioridad, desconocer el cobro o solicitar una reversión (chargeback) ante su entidad bancaria o ante Mercado Pago de forma infundada. Ante la detección de dicha conducta, Kaiyob podrá suspender y bloquear definitivamente la cuenta del Cliente, y consolidar el monto revertido como una deuda líquida y exigible a su cargo, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que puedan corresponder a Kaiyob y/o al Proveedor afectado, incluyendo por el delito de estafa u otras defraudaciones contempladas en la legislación chilena vigente, corriendo por cuenta del Cliente infractor los costos de cobranza y defensa jurídica.

7. Régimen de Suscripción "Kaiyob PRO" para Proveedores

Objeto y Alcance de Kaiyob PRO: Kaiyob ofrece una modalidad de suscripción de pago y opcional denominada "Kaiyob PRO", que la aplicación móvil identifica ante el Proveedor como «Suscripción Premium», dirigida de manera exclusiva a los Proveedores que deseen acceder a herramientas y funcionalidades avanzadas dentro de la plataforma. Dichos beneficios incluyen, de forma ilustrativa pero no taxativa:

(i) La facultad de publicar servicios bajo la modalidad de "cotización abierta" (sin la obligación de fijar un precio determinado o cerrado de antemano).

(ii) El acceso a una tasa de comisión de intermediación reducida sobre las transacciones comerciales que se logren concretar, conforme a lo dispuesto en la cláusula de pagos de este instrumento.

Esta suscripción no otorga beneficio alguno a los usuarios en su rol de Clientes, quienes utilizan la plataforma únicamente para contratar servicios de terceros. El uso de Kaiyob bajo el perfil de Cliente es y mantendrá su carácter de completamente gratuito.

Prueba Gratuita de Funciones PRO: Kaiyob podrá habilitar períodos de prueba gratuita, informados dentro de la aplicación, durante los cuales los Proveedores podrán publicar servicios bajo la modalidad de «cotización abierta» sin mantener una suscripción Kaiyob PRO. Esta prueba no otorga beneficio alguno a los Clientes ni modifica sus derechos. Al término de la prueba, las solicitudes de cotización pendientes o aprobadas sobre servicios que dejen de estar disponibles, y que no tengan una contratación con pago en curso, se cancelarán automáticamente y se notificará al Cliente; la cancelación no genera cobro alguno para el Cliente. Las reservas ya pagadas y aquellas cuyo pago se encuentre en curso se mantienen, y todo pago ya efectuado se rige por las reglas de retracto y reembolso de estos Términos.

Compra y Procesamiento de Pagos (In-App Purchases): La adquisición de la suscripción Kaiyob PRO se realiza por medio del sistema de compras integradas dentro de la aplicación (In-App Purchases) de la tienda Google Play Store. En consecuencia, la facturación, el cobro y la recaudación de los valores de la suscripción son ejecutados directa y exclusivamente por Google LLC a través de la cuenta financiera que el usuario mantenga vinculada a su perfil de Google Play.

Mecanismo de Verificación Técnica: Kaiyob audita y valida la vigencia, autenticidad y estado de pago de la suscripción Kaiyob PRO comunicándose directamente con las interfaces de programación (API) y servidores de Google Play. La plataforma habilitará, mantendrá o revocará de forma automatizada el acceso a las funcionalidades premium en estricta función del estado de pago e información transaccional reportada en tiempo real por dicha tienda de aplicaciones.

Renovación automática y Período de Cancelación: El servicio de suscripción opera bajo la modalidad de renovación sucesiva y automática al término de cada ciclo de facturación mensual. Con el fin de evitar el cobro del período siguiente, el Proveedor deberá cancelar la suscripción con al menos 24 horas de antelación a la fecha de vencimiento del ciclo vigente. Dicha gestión debe realizarse obligatoriamente por el usuario desde el menú de ajustes de su cuenta personal en Google Play.

Efectos de la Cancelación y Política de Reembolsos: El usuario conserva el derecho a desactivar la renovación automática en cualquier momento. Una vez efectuada la cancelación, el Proveedor mantendrá el acceso a los beneficios de Kaiyob PRO hasta el último día del período que ya se encuentra pagado, fecha en la cual la cuenta volverá al estado estándar sin que esto genere derecho a devoluciones o reembolsos proporcionales por los días no utilizados. Toda solicitud de reembolso por cargos mal aplicados, errores de facturación o arrepentimiento deberá ser tramitada y resuelta exclusivamente ante Google Play, conforme a las políticas corporativas de devolución de Google LLC. Kaiyob no procesa ni se encuentra facultada para efectuar reembolsos directos por concepto de suscripciones integradas.

Modificación de Tarifas y Beneficios Asociados: Kaiyob se reserva la facultad de reajustar los precios de la suscripción o modificar la naturaleza y alcance de los beneficios incluidos en Kaiyob PRO. Cualquier cambio en las condiciones comerciales será informado a los Proveedores con una anticipación mínima de 30 días corridos antes de su entrada en vigencia, mediante notificaciones internas en la app o correo electrónico. Si el Proveedor no acepta las nuevas condiciones o tarifas, deberá proceder con la cancelación de su suscripción en la forma descrita en esta cláusula antes de la siguiente fecha de cobro; la continuidad en el uso de la suscripción con posterioridad a la fecha de vigencia del cambio constituirá una aceptación tácita e inequívoca de las nuevas condiciones comerciales.

8. Régimen de Promociones Comerciales, Concursos y Sorteos

Campañas de Publicidad Comercial y Protección de Datos de los Participantes.

Objeto y Gratuidad de las Actividades: Kaiyob podrá organizar, de manera periódica y con fines de publicidad comercial o fidelización, promociones, concursos, desafíos o sorteos dirigidos de forma indistinta o segmentada a sus Clientes y/o Proveedores. La participación en estas actividades será de carácter estrictamente voluntario y gratuito, no requiriendo en caso alguno de desembolsos económicos, pagos de tarifas especiales ni compras adicionales a las contrataciones habituales que el usuario realice de forma orgánica dentro de la plataforma.

Supeditación a Bases Especiales: Cada promoción, concurso o sorteo en particular se regirá de forma estricta por sus propias Bases Legales de la Promoción, las cuales serán redactadas por Kaiyob y puestas a disposición del público con anterioridad al inicio de la difusión publicitaria de la respectiva campaña. Dichas Bases contendrán, a lo menos, las siguientes estipulaciones mínimas requeridas por la normativa chilena:

(i) La individualización clara del premio ofrecido y su stock disponible.

(ii) El período exacto de vigencia de la campaña.

(iii) El mecanismo de acumulación de opciones o la modalidad de elección del ganador.

(iv) Los requisitos de elegibilidad técnicos y territoriales de los participantes.

(v) El procedimiento, plazos y condiciones de entrega del premio.

En caso de cualquier discrepancia o contradicción entre el presente documento general y las Bases específicas de un sorteo, prevalecerán las disposiciones de las Bases Especiales en todo aquello que sea específico de esa campaña.

Tratamiento de Datos Personales y Publicación de Resultados: En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de la vida privada y datos personales, cuando la resolución, sorteo o avance de una campaña deba ser informada mediante la publicación de un listado de participantes o ganadores en la app o sitio web, Kaiyob adoptará medidas de disociación y seguridad. Para estos efectos, los listados de verificación podrán incluir únicamente el nombre de pila del usuario y su dirección de correo electrónico parcialmente enmascarada o anonimizada (por ejemplo: j***@email.com), con la exclusiva finalidad de que cada participante logre identificar su propio registro sin exponer sus antecedentes de forma pública a terceros, de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Cualquier uso de la imagen, nombre completo o testimonio del ganador para fines publicitarios posteriores de la marca requerirá de una autorización expresa, previa y por escrito del usuario afectado.

9. Régimen de Cancelaciones, Devoluciones y Exclusión de Retracto.

Derecho de Retracto, Modificaciones Pro-Consumidor y Procedimiento de Disputas

Derecho de Retracto y Ventana de Cancelación: De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Cliente podrá dejar sin efecto la contratación y obtener la restitución íntegra del monto pagado, sin retención de gastos ni cobro alguno por concepto de cancelación, mientras el Proveedor no haya registrado el inicio del servicio en la aplicación. Registrado dicho hito, la cancelación unilateral deja de estar disponible y cualquier controversia se resolverá conforme al procedimiento de disputas de la cláusula 9.

Estándar de Información y Garantía Legal (Ley ProConsumidor): En virtud de las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398, el Cliente tiene derecho a recibir información clara, oportuna, veraz y completa sobre las condiciones, precios, plazos y características del servicio de forma previa a su contratación. Si el servicio ejecutado por el Proveedor no se corresponde con lo descrito en la plataforma o no es prestado en absoluto, el Cliente tendrá derecho a exigir la devolución íntegra del monto pagado, sin perjuicio de las responsabilidades directas del Proveedor contempladas en el régimen de relación e independencia de estos Términos y Condiciones.

Políticas de Cancelación e Incumplimiento del Servicio: Las solicitudes de restitución de fondos se sujetarán a las siguientes reglas específicas de la plataforma:

a) Servicio Iniciado: No se admitirá la cancelación unilateral ni el desistimiento de la reserva por parte del Cliente una vez que el Proveedor haya registrado el inicio del servicio en la aplicación.

b) Notificación de Incumplimiento: En caso de que el Proveedor no se presente o no realice el servicio en el tiempo y forma acordados, el Cliente dispondrá de un plazo perentorio de 24 horas corridas, contadas desde la fecha y hora programada de la prestación, para ingresar un reclamo formal a través del sistema de soporte integrado. El Cliente deberá adjuntar los antecedentes que acrediten de manera indiciaria dicho incumplimiento.

Procedimiento de Mediación Interna y Revisión de Evidencia: Kaiyob, en su rol de intermediario tecnológico de buena fe, actuará como mediador para resolver las discrepancias entre las partes y estará facultada para autorizar devoluciones de fondos si la evidencia de incumplimiento provista por el Cliente es clara, suficiente y concluyente.

Con el único propósito de evaluar objetivamente la disputa, resolver el destino de los fondos retenidos y mitigar fraudes, el personal autorizado de Kaiyob queda expresamente facultado para revisar el historial de mensajes, imágenes y notas de voz del chat interno de la plataforma que se encuentren directamente vinculados a la reserva en conflicto. El uso de esta evidencia se limitará estrictamente a los fines de la mediación y bajo estricta confidencialidad.

Acceso a Canales Fiscalizadores (SERNAC): Sin perjuicio del uso de las herramientas de soporte y mediación interna provistas por Kaiyob, el Cliente conserva inalterable su derecho de acudir en cualquier momento ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en los términos del artículo 58 y siguientes de la Ley N° 19.496, o ante los tribunales de justicia competentes, para reclamar el resguardo de sus derechos legales.

10. Régimen de Servicios Iniciados y No Ejecutados por el Proveedor

Procedimiento ante Falsa Activación o Abandono del Servicio.

Activación de Alerta de Incumplimiento: Si un Proveedor registra o marca de forma electrónica el inicio de un servicio en la aplicación habiendo sido este previamente pagado por el Cliente pero posteriormente no informa su término, abandona la prestación o no ejecuta efectivamente el servicio contratado, el Cliente afectado podrá reportar inmediatamente la situación mediante la apertura de un ticket de soporte en la plataforma. Recibido el reporte, Kaiyob iniciará una auditoría y revisión del caso, sujeta a las condiciones y sanciones descritas en la Cláusula Décimo Primera del Contrato de Prestación de Servicios que rige de forma particular a los Proveedores.

Procedimiento Técnico y Plazos de Resolución para el Cliente: Con el objeto de resguardar los fondos del consumidor y el debido proceso de ambas partes, el procedimiento de revisión interna se sujetará a las siguientes reglas:

a) Emplazamiento al Proveedor: Una vez ingresado el reclamo por el Cliente, Kaiyob podrá notificar al Proveedor a través de la aplicación y/o canales digitales registrados, otorgándole un plazo no inferior a 24 horas corridas para presentar sus descargos, aportar evidencia de ejecución o registrar formalmente el servicio como realizado.

b) Restitución por Inacción del Proveedor: Si vencido el plazo de 24 horas el Proveedor no emite respuesta alguna por los canales oficiales de la plataforma ni regulariza el estado del servicio, Kaiyob quedará facultada para dejar sin efecto la contratación de forma inmediata. En este acto, se procederá a la restitución definitiva e íntegra del 100% del monto pagado al Cliente, de manera directa y sin aplicar retenciones por concepto de gastos administrativos o comisiones de la plataforma.

c) Apertura de Disputa por Oposición: Si el Proveedor responde al emplazamiento o marca el servicio como ejecutado dentro del plazo de las 24 horas, manifestando su disconformidad con el reclamo del Cliente, el caso pasará automáticamente a ser calificado como una controversia activa. Dicha situación se resolverá de manera definitiva bajo las reglas de mediación, análisis del chat y ponderación de pruebas contenidas en el procedimiento general de disputas establecido en la cláusula 9 de este instrumento.

Delimitación y Naturaleza de la Medida: Se deja expresa constancia de que esta cláusula opera de manera exclusiva y restrictiva para aquellos casos en que el Proveedor ya ha dado inicio formal al servicio dentro de la interfaz de la aplicación móvil. En consecuencia, no debe confundirse ni aplicarse por analogía a la ventana de cancelación previa regulada en los apartados anteriores de estos Términos y Condiciones, la cual rige únicamente mientras el Proveedor aún no ha registrado el inicio del servicio. La restitución de fondos decretada en favor del Cliente en virtud de esta sección tendrá el carácter de firme e irreversible para la plataforma.

11. Régimen de Responsabilidad y Limitación Cuantitativa.

Delimitación de Responsabilidad de la Plataforma Intermediaria.

Responsabilidad Contractual como Intermediario: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 43 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Kaiyob, en su calidad de proveedor intermediario en la prestación de servicios, responderá directamente ante el Cliente por el incumplimiento de las obligaciones contractuales asociadas al servicio contratado (tales como la no prestación efectiva del servicio o que este no se corresponda con las características y condiciones ofrecidas en la plataforma). El cumplimiento de esta garantía legal se canalizará y hará efectiva a través de los mecanismos de resolución de disputas, mediación interna y restitución íntegra de fondos detallados en la cláusula 9 de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio del derecho legal de Kaiyob a repetir con posterioridad en contra del Proveedor responsable.

Exclusión de Daños Extracontractuales y Hechos de Terceros: La responsabilidad descrita en el numeral anterior es de naturaleza estrictamente contractual y circunscrita a la intermediación digital. Por consiguiente, dicha responsabilidad no se extiende, bajo ningún supuesto, a los daños físicos, corporales, materiales, morales, accidentes, pérdidas de propiedad o conductas delictivas en que puedan incurrir las partes o terceros con ocasión de la ejecución material del servicio. La responsabilidad civil, penal o administrativa por tales eventos recaerá única y exclusivamente sobre el Proveedor que los cause o ejecute, atendida su condición de tercero civilmente independiente y autónomo, sin que exista relación laboral, de representación, agencia ni de dependencia jerárquica con Kaiyob (conforme al régimen regulado en la cláusula 5 de este instrumento).

Límite Cuantitativo a Pretensiones Indemnizatorias: Sin perjuicio de la devolución total del precio pagado por el servicio conforme a las garantías establecidas en la cláusula 9, y para toda pretensión de indemnización de perjuicios complementaria, adicional o derivada de gastos anexos en que el Cliente hubiere incurrido con motivo del servicio incumplido, la responsabilidad total y acumulada de Kaiyob estará limitada cuantitativamente y no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico objeto del reclamo. Este límite no aplicará en aquellos casos en que se acredite judicialmente que Kaiyob incurrió en dolo o culpa grave en la gestión de su plataforma.

Compatibilidad Legal (Artículo 16 letra e): Las partes declaran expresamente que el límite cuantitativo establecido en el párrafo precedente no constituye una limitación absoluta o abusiva de responsabilidad de aquellas prohibidas por el artículo 16 letra e) de la Ley N° 19.496. Lo anterior, debido a que esta disposición no priva en caso alguno al Cliente de su derecho a obtener la restitución íntegra de las sumas abonadas por el servicio no prestado, ni restringe el ejercicio de las demás acciones infraccionales o de amparo que las leyes de la República de Chile le confieran ante las autoridades competentes.

12. Propiedad Intelectual e Industrial y Procedimiento de Reporte

Titularidad de Activos, Licencia de Contenidos y Notificación de Infracciones.

Propiedad Exclusiva de la Plataforma: Todo el software, código fuente, interfaces de usuario, diseños gráficos, bases de datos, marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio, eslóganes publicitarios y demás elementos que integran o conforman la plataforma Kaiyob son de propiedad exclusiva de Inversiones Agüero SpA (o de sus licenciantes) y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial en Chile, así como por los tratados internacionales ratificados por la República. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución, ingeniería inversa o uso comercial no autorizado expresamente y por escrito por su titular.

Licencia de Uso sobre Contenido de los Usuarios: Al publicar reseñas, comentarios, calificaciones, textos o fotografías en la aplicación, el usuario otorga a Inversiones Agüero SpA una licencia de uso de carácter gratuita, no exclusiva, mundial, irrevocable y sublicenciable sobre dicho material. Esta licencia faculta a la plataforma para reproducir, adaptar, publicar, traducir y exhibir dicho contenido con fines promocionales, publicitarios, comerciales o de mejora de las funcionalidades del marketplace, a través de cualquier medio de difusión digital o físico, respetando en todo momento lo dispuesto en la Política de Privacidad de la empresa. El usuario declara y garantiza ser el autor o titular legítimo de los derechos del contenido que sube, eximiendo a la plataforma de cualquier reclamo de terceros.

Garantía de Titularidad e Indemnidad por el Contenido: El usuario, sea Cliente o Proveedor, declara y garantiza que todo el contenido que sube, envía o publica en la plataforma —incluidas imágenes, fotografías, videos, grabaciones de audio, música, textos y cualquier otro material— es de su autoría o que cuenta con las autorizaciones necesarias de sus titulares, y que no infringe derechos de autor, derechos conexos, marcas, ni derechos de terceros sobre su imagen, su voz o su vida privada. El usuario es el único responsable, civil, penal y administrativamente, por dicho contenido y, si un tercero reclama contra Kaiyob por una infracción de sus derechos cometida por el usuario, con dolo o culpa, al subir ese contenido, el usuario responderá frente a Kaiyob por los perjuicios que ello le cause, incluidos los gastos razonables y acreditados de defensa. Kaiyob no revisa previamente la titularidad del contenido, y su moderación automatizada o manual no constituye validación, garantía ni asunción de responsabilidad sobre su licitud. Las notas de voz y mensajes del chat son comunicaciones privadas entre las partes y no quedan comprendidos en la licencia de uso otorgada a Kaiyob en esta cláusula. Lo anterior no restringe los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor frente a Kaiyob.

Procedimiento de Reporte por Infracción de Derechos (Notice and Take Down): Si un tercero considera de buena fe que una publicación, fotografía, perfil, marca o contenido subido por un Proveedor infringe sus derechos de autor, propiedad industrial u otro derecho de propiedad intelectual, podrá reportar dicha situación formalmente enviando un correo electrónico a la casilla admin@kaiyob.com.

Para que el reporte sea procesado, el reclamante deberá adjuntar obligatoriamente los siguientes antecedentes:

a) Identificación completa del denunciante y datos de contacto.

b) Acreditación fehaciente de la titularidad sobre el derecho presuntamente infringido (certificados de INAPI, registros de propiedad intelectual, etc.).

c) Identificación clara y precisa del contenido infractor dentro de la app (enlaces, capturas de pantalla, nombre del Proveedor).

Facultad de Remoción Preventiva: Recibida la denuncia con los antecedentes requeridos, Kaiyob evaluará el caso y quedará expresamente facultada para remover, bloquear o suspender preventivamente el contenido cuestionado mientras se lleva a cabo la revisión interna de los antecedentes. Esta medida prudencial se adopta de buena fe con el fin de mitigar perjuicios y no constituirá un reconocimiento de infracción por parte de Kaiyob, ni generará derecho a indemnización alguna en favor del Proveedor afectado por la remoción temporal, quedando a salvo las acciones legales que correspondan exclusivamente entre el denunciante y el Proveedor imputado.

13. Régimen de Tratamiento y Protección de Datos Personales

Privacidad, Consentimiento Expreso, Transferencias Internacionales y Derechos ARCOP.

Marco Normativo y Principio de Adecuación: El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma se rige actualmente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Sin perjuicio de lo anterior, las partes dejan expresa constancia de que la plataforma se encuentra en un proceso proactivo de adaptación técnica y contractual a los nuevos y elevados estándares de la Ley N° 21.719 (Nueva Ley de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia plena está fijada para diciembre de 2026, tras su período de vacatio legis). En consecuencia, todo tratamiento se ejecutará bajo los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad.

Consentimiento Expreso, Libre e Informado: Al presionar el botón de aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario (sea Cliente o Proveedor) otorga su consentimiento inequívoco, expreso, libre e informado para que Kaiyob recolecte, almacene, procese y trate sus datos personales. Esta autorización comprende de forma específica los siguientes antecedentes:

a) Datos de identificación y financieros: Nombre, dirección de correo electrónico, Rol Único Tributario (RUT) y datos de cuentas bancarias (estos últimos aplicables exclusivamente a Proveedores para la gestión de transferencias y retiros).

b) Datos de comunicación y soporte: El historial completo de mensajes de texto y archivos de grabaciones de audio/notas de voz generados en el chat interno de la plataforma.

c) Identificadores técnicos: El identificador único de dispositivo o Player ID de OneSignal.

Finalidad del Tratamiento y Acceso Autorizado: La recolección de los datos señalados tiene como finalidad exclusiva permitir la correcta operación y seguridad del ecosistema digital. El personal estrictamente autorizado de Kaiyob podrá acceder a estos antecedentes a través de un panel interno de administración, restringiendo su uso única y exclusivamente a labores de: gestión de pagos y retiros de fondos, resolución de disputas y mediaciones, atención de denuncias por conductas inapropiadas y soporte técnico, todo ello en estricta conformidad con lo detallado en nuestra Política de Privacidad.

Autorización de Transferencia Internacional de Datos: En conformidad con las exigencias de los artículos 27 y 28 de la Ley N° 21.719, el usuario autoriza de manera expresa la transferencia internacional y comunicación de sus datos a los siguientes proveedores tecnológicos estratégicos (quienes actúan en calidad de mandatarios de tratamiento con infraestructura fuera del territorio nacional) con el objeto de garantizar la continuidad del servicio:

a) Google LLC: Para el almacenamiento en la nube (Firebase), analítica de errores (Crashlytics), moderación automatizada de fotografías (Cloud Vision) y procesamiento/verificación de la suscripción Kaiyob PRO (Google Play), envío de SMS de verificación de teléfono (Firebase Authentication), geocodificación inversa de la ubicación aproximada (servicio del sistema operativo, Google en Android y Apple en iOS) y despacho de notificaciones push en Android (Firebase Cloud Messaging).

b) OneSignal Inc.: Para la gestión y envío de notificaciones push dentro de la aplicación.

c) Algolia Inc.: Para indexar y proveer el motor de búsqueda rápida de servicios.

d) Resend Inc.: Para el despacho automatizado de correos electrónicos transaccionales.

e) MercadoPago Chile SpA: Para el procesamiento centralizado de pagos y cobros con tarjetas bancarias.

Derechos ARCOP y Mecanismos de Ejercicio: De acuerdo con la legislación vigente y los estándares de la Ley N° 21.719, el usuario es titular y conserva en todo momento los derechos ARCOP, esto es, el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de sus datos personales, así como la facultad de revocar este consentimiento de forma posterior. Para ejercer cualquiera de estas prerrogativas legales de forma gratuita, el usuario deberá dirigir una solicitud escrita al correo electrónico oficial de soporte: admin@kaiyob.com, acompañando los antecedentes necesarios para acreditar debidamente su identidad.

14. Resolución de Conflictos, Competencia Judicial y Jurisdicción

Canales de Solución Directa y Régimen de Competencia Judicial.

Canalización Preferente de Controversias: Ante cualquier discrepancia, disconformidad o reclamo derivado de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan de mutuo acuerdo agotar los esfuerzos para buscar una solución directa, expedita y de buena fe. Para estos efectos, el usuario deberá canalizar preferentemente su requerimiento a través del sistema de soporte interno de la plataforma o mediante el envío de una presentación escrita al correo electrónico oficial: admin@kaiyob.com.

Instancia de Mediación Administrativa (SERNAC): En caso de que la controversia no sea resuelta de manera directa a través de los canales internos de la plataforma, el Cliente, en su calidad de consumidor, conserva plenamente a su disposición el derecho de acudir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a fin de iniciar un procedimiento de mediación administrativa o reclamo formal, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Acciones Individuales ante los Juzgados de Policía Local: Conforme a lo dispuesto en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496, todas las acciones judiciales de interés individual que deduzcan los consumidores se sustanciarán ante el Juzgado de Policía Local competente, tramitándose de acuerdo con el procedimiento regulado en la Ley N° 18.287.

Elección de Tribunal: El Cliente podrá interponer su denuncia o demanda, a su exclusiva elección, ante el tribunal correspondiente a su propio domicilio o ante el tribunal correspondiente al domicilio de la empresa titular Inversiones Agüero SpA (comuna de Las Condes, ciudad de Santiago). En cumplimiento estricto de la ley chilena, ninguna disposición del presente contrato restringirá, limitará o modificará este derecho de elección del consumidor, entendiéndose por no escrita cualquier estipulación contractual que intente fijar un tribunal o jurisdicción distinta a la elegida por el consumidor.

Acciones Colectivas y Competencia de Tribunales Ordinarios: Las demandas fundadas en el interés colectivo o difuso de los consumidores, aquellas destinadas a la declaración de nulidad de cláusulas abusivas en los términos de los artículos 16, 16 A y 16 B de la Ley N° 19.496, y todas las demás materias de carácter civil o mercantil cuya competencia no esté expresamente reservada por ley a los Juzgados de Policía Local, se someterán al conocimiento y resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la República de Chile, rigiéndose por las reglas generales de competencia territorial y procesal.

15. Conductas Prohibidas, Ciberseguridad y Delitos Informáticos

Seguridad Digital, Uso Correcto de la Plataforma y Sanciones.

1. Prohibiciones en Materia de Ciberseguridad: Los usuarios se obligan a utilizar la plataforma, sus interfaces, bases de datos y sistemas de comunicación de estricta buena fe y con fines lícitos. En concordancia con las disposiciones de la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos, queda expresamente prohibido realizar, promover, facilitar o participar en cualquiera de las siguientes conductas:

a) Acceso Ilícito: Intentar acceder, o acceder efectivamente, sin la debida autorización o excediendo la que se posea, a los sistemas informáticos de Kaiyob o a cuentas de otros usuarios (en los términos del Artículo 2° de la Ley N° 21.459).

b) Interceptación Ilícita: Interceptar, capturar o interrumpir de manera técnica o mediante software no autorizado, las transmisiones de datos informáticos o comunicaciones privadas enviadas desde, hacia o dentro de la plataforma (en los términos del Artículo 3° de la Ley N° 21.459).

c) Ataques a la Integridad (Sistemas y Datos): Obstaculizar, alterar, ralentizar o dañar de manera indebida el funcionamiento de la plataforma; así como introducir, alterar, borrar, deteriorar o suprimir datos informáticos que afecten su operatividad (en los términos de los Artículos 1° y 4° de la Ley N° 21.459).

d) Falsificación Informática: Introducir, alterar, dañar o suprimir datos informáticos con la intención o el objetivo de que estos sean tomados o validados como auténticos por el sistema o por terceros (en los términos del Artículo 5° de la Ley N° 21.459).

e) Fraude Informático: Manipular los sistemas informáticos, bases de datos, algoritmos o flujos financieros de la plataforma con el objeto de obtener un beneficio económico ilícito para sí o para un tercero, causando un perjuicio a la empresa, a los Clientes o a los Proveedores (en los términos del Artículo 7° de la Ley N° 21.459).

2. Privacidad de las Comunicaciones y Grabaciones de Audio: Las comunicaciones sostenidas a través del chat integrado de la aplicación, incluyendo de forma especial las grabaciones de audio, notas de voz, imágenes y textos enviados, son de uso exclusivo y estrictamente confidencial entre las partes involucradas en la respectiva reserva del servicio. Queda terminantemente prohibida su reproducción, descarga, almacenamiento externo, filtración, publicación o difusión no autorizada en cualquier medio o red social. Su uso solo se encuentra exceptuado para los fines de mediación interna previstos en estos Términos y Condiciones.

3. Sanciones Contractuales y Acciones Legales: El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones establecidas en esta cláusula constituirá una infracción gravísima a las obligaciones contractuales de este acuerdo. En tales casos, Kaiyob estará plenamente facultada para decretar la suspensión inmediata o eliminación definitiva de la cuenta del usuario infractor, de manera preventiva o resolutoria, bloqueando permanentemente su acceso a la plataforma. Lo anterior se aplicará de forma directa sin requerir declaración judicial previa, y sin perjuicio del inicio de las correspondientes acciones legales de carácter civil, penal o administrativo, así como de la respectiva denuncia ante el Ministerio Público o las policías especializadas en delitos cibernéticos (como la Bridec de la PDI).

16. Régimen de Contenido Generado por Usuarios, Moderación, Denuncias y Bloqueo

Responsabilidad de Contenido, Sistemas de Reporte, Herramientas de Protección e Integridad de Calificaciones.

Responsabilidad sobre el Contenido del Usuario: La plataforma permite que los usuarios (Clientes y Proveedores) publiquen y difundan contenido propio, incluyendo, de manera enunciativa: reseñas, calificaciones, descripciones de perfiles, ofertas de servicios, imágenes, mensajes de texto y notas de voz en el chat integrado. Queda estrictamente prohibido crear, subir o transmitir cualquier contenido que tenga carácter ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, discriminatorio, ofensivo, fraudulento, de carácter sexual explícito, que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros o que contravenga las presentes disposiciones. Los usuarios declaran ser los únicos responsables civiles, penales y administrativos por los contenidos que publiquen. Kaiyob mantiene una política de tolerancia cero frente a conductas y contenidos de índole abusiva u hostil.

Sistema de Denuncias Internas: Cualquier usuario que detecte una conducta inapropiada, un perfil fraudulento o un contenido que vulnere estos Términos y Condiciones podrá reportarlo inmediatamente a través de las herramientas de "Denuncia" dispuestas en la interfaz de la aplicación móvil.

Las denuncias ingresadas serán evaluadas y auditadas por el equipo de moderación de Kaiyob con el objeto de servir como evidencia técnica.

Se deja expresa constancia de que la sola interposición de una denuncia no constituirá ni gatillará una sanción automática en contra del usuario reportado, garantizando con ello un análisis objetivo de los antecedentes antes de adoptar medidas definitivas.

Herramienta de Bloqueo Autónomo: Todo usuario dispone de la facultad de bloquear de forma inmediata a cualquier otro usuario dentro de la aplicación. La activación de esta función impedirá todo contacto posterior, mensajería, visualización de perfiles o interacciones recíprocas entre ambas cuentas dentro de la plataforma. Dicha restricción se mantendrá vigente mientras el usuario que la activó no decida revertirla o desactivarla manualmente desde los ajustes de su cuenta. El bloqueo autónomo constituye una herramienta de protección personal, de resguardo de la privacidad y de mitigación de conflictos del propio usuario, por lo que no califica como una sanción contractual impuesta por Kaiyob ni requiere de validación administrativa previa.

Procesos de Moderación y Auditoría Automatizada: Con la finalidad de mantener un entorno seguro y confiable, Kaiyob ejecuta de forma proactiva herramientas de auditoría técnica. Esto incluye el análisis y escaneo automático de imágenes y fotografías mediante sistemas de visión computacional para detectar de forma temprana material explícito, fraudulento o violento, además de la revisión manual del contenido que haya sido objeto de denuncias. Este análisis utiliza un servicio de clasificación automática de imágenes de un tercero (Google Cloud Vision); Kaiyob no utiliza inteligencia artificial generativa. El usuario cuya imagen sea rechazada o removida de forma automática puede solicitar que una persona la revise, lo que Kaiyob resolverá dentro de un plazo razonable, mediante un ticket de Soporte en la aplicación o escribiendo a admin@kaiyob.com, enviando nuevamente la imagen: por seguridad, Kaiyob no conserva las imágenes rechazadas automáticamente. Cuando las circunstancias lo ameriten, Kaiyob estará facultada para remover contenidos, dar de baja publicaciones de servicios o suspender cuentas de conformidad con lo establecido en las cláusulas 4 y 15 de este instrumento. Dichas medidas se adoptarán otorgando las garantías de notificación y derecho a descargos ahí contempladas, a menos que se trate de un caso de urgencia, riesgo inminente de fraude o peligro para la integridad de los miembros de la comunidad.

Integridad de las Reseñas y Prohibición de Manipulación: Las calificaciones y reseñas son un activo crítico para la transparencia del ecosistema. En consecuencia, queda estrictamente prohibido a Clientes y Proveedores:

a) Ofrecer, solicitar, transferir o aceptar pagos directos, transferencias, descuentos en tarifas, gratuidades, servicios adicionales o cualquier otro tipo de beneficio económico o incentivo con el objeto de forzar la publicación, modificación, alteración o eliminación de una reseña o calificación.

b) Publicar valoraciones, comentarios o estrellaje respecto de servicios que no hayan sido efectivamente contratados, pagados y ejecutados a través de la infraestructura transaccional de la plataforma (reseñas cruzadas o falsas).

Kaiyob se reserva la facultad de eliminar de manera inmediata cualquier reseña que incumpla estas directrices y de aplicar las sanciones de suspensión o cierre definitivo de las cuentas involucradas según las reglas de incumplimiento contractual contempladas en la cláusula 4.

17. Régimen de Caso Fortuito o Fuerza Mayor

Exención de Responsabilidad por Eventos Imprevistos e Insuperables.

Exención de Responsabilidad Contractual: Kaiyob no será responsable ante los Clientes ni ante los Proveedores por el incumplimiento, indisponibilidad técnica, errores de conexión o retraso en la prestación de sus servicios de intermediación tecnológica y soporte cuando estos eventos obedezcan a un caso fortuito o fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 45 del Código Civil de la República de Chile.

Enumeración Ilustrativa de Eventos Tecnológicos y Operativos: Para efectos de este contrato, se entenderá que constituyen caso fortuito o fuerza mayor aquellos hechos imprevistos e insuperables que escapan al control directo y diligencia de Kaiyob, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, los siguientes eventos:

a) Fallas generales, masivas o caídas sistémicas en la red global de internet o en las redes de telecomunicaciones locales.

b) Interrupciones drásticas de servicio, caídas de servidores, incidentes de seguridad o indisponibilidad técnica imputables a nuestros proveedores estratégicos de infraestructura en la nube (Google LLC / Firebase o similares).

c) Fallas técnicas operativas, interrupciones prolongadas o congelamiento de plataformas de la pasarela de pagos provista por Mercado Pago o de las entidades bancarias integradas.

d) Catástrofes naturales, terremotos, maremotos, condiciones climáticas extremas anómalas, actos de vandalismo masivo, sabotajes cibernéticos externos (ataques DDoS a gran escala), actos de autoridad, dictación de nuevas normativas prohibitivas o decretos de estados de excepción constitucional que impidan la libre circulación o el correcto funcionamiento de las actividades comerciales.

Subsistencia de la Obligación de Restitución: Las partes declaran expresamente que la ocurrencia de un evento de caso fortuito o fuerza mayor suspenderá temporalmente las obligaciones de conectividad y operatividad de la plataforma, pero en ningún caso extinguirá ni liberará a Kaiyob de su obligación de restituir al Cliente los montos dinerarios retenidos por concepto de servicios que no hayan sido efectivamente ejecutados o prestados a causa de dichos eventos. Kaiyob se obliga a ejecutar la devolución e inicio de reversa de dichos fondos en favor del consumidor a través de los canales disponibles tan pronto como las condiciones técnicas y operativas de la infraestructura lo permitan razonablemente.

18. Cesión de Posición Contractual y Reorganización Societaria

Cesión del Contrato y Transferencia de Activos.

Cesión por parte de la Plataforma: Kaiyob (e Inversiones Agüero SpA como su empresa titular) queda expresamente facultada para ceder, transferir, delegar o novar su posición contractual en estos Términos y Condiciones, de manera total o parcial, en favor de cualquier tercero. Esta facultad se ejercerá preferentemente en el contexto de operaciones de fusión, adquisición, venta de activos, transformación, división o reorganización societaria de Inversiones Agüero SpA, sin que se requiera para ello el consentimiento o autorización previa por parte de los usuarios (Clientes o Proveedores).

Deber de Información y Notificación: En el evento de concretarse una cesión de su posición contractual, Kaiyob informará oportunamente al usuario a través de un aviso destacado en la propia aplicación móvil o mediante un mensaje enviado a su correo electrónico registrado. Dicha notificación se realizará con una antelación razonable y contendrá, a lo menos, la identidad legal del nuevo cesionario (empresa adquirente), sus datos de contacto y las condiciones generales en las cuales se dará continuidad a la prestación de los servicios tecnológicos de la plataforma.

Derecho de Salida del Usuario: Si el usuario (Cliente o Proveedor) manifiesta su disconformidad o rechazo respecto de la cesión informada o de la identidad del nuevo titular, conservará en todo momento el derecho de solicitar la eliminación inmediata y definitiva de su cuenta de usuario y el término de la relación contractual, a través del sistema de soporte oficial de la plataforma, sin que ello le genere penalización, cobro o multa alguna, y quedando a salvo el cumplimiento de los servicios pendientes de ejecución y las restituciones de fondos económicos que correspondan.

Prohibición de Cesión para los Usuarios: Por su parte, la naturaleza del registro, perfiles y cuentas de usuario dentro de la plataforma tiene el carácter de estrictamente personal e intransferible. Por consiguiente, el Cliente y el Proveedor no podrán ceder, sublicenciar, transferir ni delegar su posición contractual, sus derechos o sus obligaciones emanadas de estos Términos y Condiciones a ningún tercero, bajo ningún título, salvo que medie una autorización expresa, previa y por escrito emitida por el representante legal de Kaiyob. Cualquier intento de cesión no autorizada constituirá un incumplimiento gravísimo al contrato y facultará a la plataforma para el cierre inmediato de la cuenta afectada.

19. Disposiciones Generales y Reglas de Interpretación Contractual

Divisibilidad de las Estipulaciones e Integridad del Consentimiento.

Principio de Divisibilidad y Salvaguarda Contractual: Si cualquier cláusula, párrafo, subnumeral o disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida, ilegal o inexigible, en todo o en parte, por una sentencia firme de un tribunal competente o mediante una resolución ejecutoriada del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otra autoridad administrativa, dicha declaración no afectará de manera alguna la validez, legalidad ni exigibilidad de las restantes cláusulas de este instrumento. Las demás estipulaciones contractuales continuarán plenamente vigentes, vinculantes y surtiendo todos sus efectos legales. En tales supuestos, la cláusula afectada se entenderá modificada o reemplazada de pleno derecho por otra disposición que, manteniéndose estrictamente dentro de los márgenes legalmente permitidos por el ordenamiento jurídico chileno, refleje y preserve de la forma más fiel y cercana posible la intención comercial y jurídica original de las partes.

Integridad del Acuerdo (Contrato Único): Los presentes Términos y Condiciones generales, en conjunto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y cuando corresponda en atención al perfil del usuario el Contrato de Prestación de Servicios Específico para Proveedores, constituyen la manifestación total, íntegra y exclusiva del acuerdo de voluntades celebrado entre el usuario y Kaiyob respecto del objeto aquí regulado. En consecuencia, este documento compuesto reemplaza, extingue y deja sin efecto cualquier otro entendimiento, negociación, oferta, correspondencia, pacto previo o acuerdo verbal o escrito que hubiere existido entre las partes con anterioridad a la fecha de aceptación electrónica de este instrumento sobre la misma materia.

20. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Modificaciones a los Términos: Kaiyob se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por cambios legales, regulatorios, optimizaciones técnicas o actualizaciones en su modelo de intermediación digital.

El procedimiento de actualización se regirá bajo las siguientes reglas:

Aviso Previo: Toda modificación será informada a los usuarios a través de las pantallas de La Plataforma y/o mediante el correo electrónico registrado, con un mínimo de 10 días de anticipación a su entrada en vigencia.

Consentimiento Expreso Obligatorio: A contar de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos Términos y Condiciones, el uso de la plataforma requerirá la aceptación expresa del usuario. El sistema desplegará el nuevo documento y solicitará al usuario revisarlo y aceptarlo mediante una acción inequívoca (un clic o marcación de casilla) antes de permitirle continuar operando en la aplicación.

Bloqueo por No Aceptación: Mientras el usuario no acepte los términos actualizados, no podrá seguir utilizando los servicios de intermediación de la plataforma, quedando sus funciones restringidas.

Derecho de Término y Eliminación de Cuenta: Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tendrá el derecho de solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y de sus datos personales asociados antes de que los cambios entren en vigencia, sin que esto le genere penalización alguna, finalizando en ese acto la relación contractual con Kaiyob.