1. Naturaleza de la Plataforma

Kaiyob es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita el contacto entre usuarios que requieren servicios ("Clientes") y terceros independientes que los ofrecen ("Proveedores"). Kaiyob declara expresamente que:

• No es prestador de servicios: Kaiyob no ejecuta ni presta los servicios publicados en la plataforma.
• No es empleador: No existe relación laboral, de subordinación ni dependencia entre Kaiyob y los Proveedores en los términos del artículo 7 del Código del Trabajo. Los Proveedores son trabajadores independientes que prestan servicios por su cuenta y riesgo.
• No verifica ni certifica: Kaiyob no valida, certifica ni garantiza la idoneidad, calidad, legalidad o seguridad de los servicios prestados por terceros.

La responsabilidad por la ejecución del servicio recae exclusivamente en el Proveedor y el Cliente. Los mecanismos de retención de pagos y mediación tienen un carácter estrictamente instrumental y tecnológico.

Para servicios cuya prestación requiera certificaciones, licencias o inscripciones legales específicas (instalaciones eléctricas, gas, calderas, obras estructurales, servicios médicos o de salud, veterinarios, profesionales colegiados, entre otros), se recomienda al Cliente verificar directamente con el Proveedor la vigencia de tales credenciales antes de contratar.

Para determinadas categorías de servicios regulados, Kaiyob podrá cotejar de forma manual y no exhaustiva la certificación declarada por el Proveedor contra el registro público de la autoridad sectorial competente (SEC, MINSAL, DOM), mostrando en tal caso una insignia informativa de "Verificado" en la publicación. Esta insignia es meramente referencial: no constituye una garantía de idoneidad ni de vigencia continua de la certificación, no transfiere responsabilidad alguna a Kaiyob, y el Cliente debe igualmente verificar directamente con el Proveedor la vigencia de sus credenciales antes de contratar.

2. Registro y Capacidad Legal

El uso de Kaiyob está restringido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados (nombre, email, ciudad, etc.).

Kaiyob podrá suspender o eliminar cuentas ante antecedentes objetivos de fraude o incumplimiento grave. Salvo en casos de urgencia por riesgo de fraude, Kaiyob notificará al usuario los motivos de la medida, otorgándole un plazo de 48 horas para presentar sus descargos a través del sistema de soporte.

3. Régimen de los Proveedores

Los Proveedores actúan de manera independiente y bajo su propio riesgo. Al publicar un servicio, el Proveedor declara ser el único responsable civil, penal y administrativo por los daños que su actividad pueda causar. El Cliente exime a Kaiyob de cualquier reclamación derivada de la ejecución del servicio por parte del tercero.

4. Pagos, Comisiones y Retención de Fondos

Los pagos por servicios se procesan a través de Mercado Pago. Kaiyob percibe una comisión sobre el valor total del servicio cuyo porcentaje base es del 12%, pudiendo ser inferior para Proveedores con suscripción Kaiyob PRO activa (ver sección 4 bis). El pago será retenido temporalmente y liberado al Proveedor únicamente tras la confirmación de que el servicio ha sido completado.

En materia de seguridad de pagos, Kaiyob adopta las medidas razonables de seguridad técnica conforme a la Ley N° 20.009 sobre uso fraudulento de tarjetas de pago. En caso de detectar operaciones sospechosas, Kaiyob podrá suspender preventivamente una transacción y notificar al usuario en un plazo no superior a 24 horas. Las disputas sobre cobros no reconocidos deben gestionarse directamente con Mercado Pago como operador del medio de pago, sin perjuicio de la asistencia que Kaiyob pueda prestar en calidad de intermediario.

4 bis. Suscripción Kaiyob PRO

Kaiyob ofrece una suscripción opcional denominada Kaiyob PRO dirigida exclusivamente a Proveedores que deseen acceder a funcionalidades avanzadas, incluyendo, entre otras: (i) la publicación de servicios bajo la modalidad de "cotización" (sin precio fijo), y (ii) una comisión de intermediación reducida sobre las transacciones concretadas. La suscripción no otorga beneficios al Cliente que solo utiliza la plataforma para contratar servicios; el uso de Kaiyob como Cliente es y seguirá siendo gratuito.

• Compra y procesamiento de pago: La suscripción Kaiyob PRO se adquiere mediante el sistema de compras dentro de la aplicación (in-app purchases) de Google Play. El cobro lo realiza directamente Google LLC a la cuenta vinculada por el Usuario en Google Play.
• Verificación: Kaiyob verifica la validez y vigencia de la suscripción directamente con Google Play a través de sus servidores, y habilita o revoca las funcionalidades premium en función del estado informado por dicha plataforma.
• Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, a menos que el Usuario la cancele con al menos 24 horas de antelación al término del período vigente desde los ajustes de su cuenta de Google Play.
• Cancelación: El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta de Google Play. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado, sin reembolsos parciales.
• Reembolsos: Las solicitudes de reembolso se gestionan exclusivamente a través de Google Play según sus políticas. Kaiyob no procesa reembolsos directos de cargos de suscripción.
• Modificación de precios y beneficios: Kaiyob podrá modificar el precio o el alcance de los beneficios de Kaiyob PRO mediante notificación con al menos 30 días de anticipación. El Usuario podrá cancelar la suscripción si no acepta las nuevas condiciones.

5. Cancelaciones, Devoluciones y Exclusión de Retracto

Derecho de Retracto: Conforme a la facultad conferida en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Kaiyob y sus Proveedores excluyen expresamente el derecho de retracto unilateral en todas las contrataciones realizadas a través de la plataforma, atendida la naturaleza de los servicios de intermediación y ejecución inmediata.

Conforme a las modificaciones introducidas a la Ley N° 19.496 por la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor), el usuario tiene derecho a recibir información clara, oportuna y veraz sobre las condiciones del servicio antes de la contratación. Si el servicio contratado no corresponde a lo descrito o no es prestado, el Cliente podrá exigir la devolución íntegra del monto pagado.

Sin perjuicio de lo anterior:

• Servicio pagado: No admite cancelación unilateral una vez aceptado por el Proveedor.
• Incumplimiento: Si el servicio no se realiza, el Cliente tiene 24 horas para reclamar vía soporte adjuntando los antecedentes que acrediten el incumplimiento.
• Mediación: Kaiyob actuará como mediador y podrá autorizar devoluciones si la evidencia de incumplimiento es clara y suficiente. Para evaluar la disputa, el personal autorizado de Kaiyob podrá revisar los mensajes del chat vinculados a la reserva en conflicto, incluyendo notas de voz, aportados como evidencia.
• SERNAC: Sin perjuicio de los canales internos, el Cliente siempre tiene el derecho de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en los términos del artículo 58 y siguientes de la Ley N° 19.496.

6. Limitación de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 43 de la Ley N° 19.496, Kaiyob actúa únicamente como intermediario. En consecuencia, Kaiyob no será responsable por daños físicos, materiales, accidentes o conductas delictivas de terceros. Kaiyob responderá únicamente por fallas directamente imputables a su función de intermediación tecnológica.

7. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño y marcas son propiedad exclusiva de Inversiones Aguero SpA. Los usuarios otorgan una licencia de uso gratuita sobre las reseñas y fotos subidas para fines promocionales de la plataforma.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (actualmente vigente) y la Ley N° 21.719 (nueva Ley de Protección de Datos Personales, en período de vacatio legis hasta diciembre de 2026). Kaiyob se encuentra en proceso de adecuación a los estándares de la Ley N° 21.719.

Al aceptar estos Términos, el usuario otorga su consentimiento expreso, libre e informado para el tratamiento de sus datos, incluyendo el almacenamiento de mensajes de texto, grabaciones de audio del chat, RUT y datos bancarios (para Proveedores), y el Player ID de OneSignal. El personal autorizado de Kaiyob podrá acceder a estos datos a través de un panel interno de administración, exclusivamente para la gestión de pagos, retiros, disputas, denuncias y soporte técnico, conforme se detalla en la Política de Privacidad.

Transferencia Internacional: El usuario autoriza la transferencia de sus datos a Google LLC (Firebase —incluido Crashlytics—, Cloud Vision para la moderación de imágenes y Google Play para el procesamiento y verificación de la suscripción Kaiyob PRO), OneSignal Inc. (notificaciones push), Algolia Inc. (búsqueda), Resend Inc. (envío de correos transaccionales) y MercadoPago Chile SpA (procesamiento de pagos), conforme al artículo 26 de la Ley N° 21.719.

Derechos ARCOP: El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos. Para ejercerlos, escribe a admin@kaiyob.com.

9. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Cualquier controversia será canalizada preferentemente vía soporte interno (admin@kaiyob.com). De no prosperar, el usuario puede acudir a:

• SERNAC: Para mediaciones de consumo conforme a la Ley N° 19.496.
• Tribunales Ordinarios: Las partes se someten a la legislación chilena y a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.
• Juzgados de Policía Local: Para causas de cuantía menor, en los términos de la Ley N° 18.287.

10. Conductas Prohibidas y Seguridad Digital

Queda expresamente prohibido, en concordancia con la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos:

• Acceso ilícito: Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de otros usuarios (Art. 2, Ley 21.459).
• Interceptación ilícita: Interceptar o capturar comunicaciones privadas sin consentimiento (Art. 3, Ley 21.459).
• Daño a la integridad del sistema: Introducir datos o programas maliciosos que afecten la plataforma (Arts. 4 y 5, Ley 21.459).
• Fraude informático: Obtener beneficios económicos mediante engaño o suplantación de identidad (Art. 8, Ley 21.459).

Las grabaciones de audio enviadas a través del chat son de uso exclusivo entre las partes del servicio. Queda prohibida su reproducción o difusión no autorizada. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades penales que correspondan.

10 bis. Contenido de Usuarios, Denuncias y Bloqueo

La plataforma permite a los usuarios generar contenido (reseñas, mensajes y notas de voz del chat, y publicaciones de servicios). Queda prohibido publicar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento, que infrinja derechos de terceros o que contravenga estos Términos. Kaiyob no tolera conductas ni contenidos abusivos.

• Denuncia: Cualquier usuario puede denunciar contenido o conductas inapropiadas directamente desde la aplicación. Las denuncias son revisadas por Kaiyob y constituyen evidencia para la moderación; por sí solas no implican una sanción automática al usuario denunciado.
• Bloqueo: Cualquier usuario puede bloquear a otro de forma inmediata, dejando de recibir su contacto e interacciones dentro de la plataforma. El bloqueo es una medida de protección personal y no constituye una sanción.
• Moderación: Kaiyob analiza automáticamente las imágenes subidas para detectar contenido inapropiado y revisa el contenido denunciado. Cuando corresponda, Kaiyob podrá remover contenido, ocultar publicaciones o suspender cuentas en los términos de las secciones 2 y 10, con las garantías de notificación allí previstas, salvo casos de urgencia o riesgo.

11. Modificaciones a los Términos

Kaiyob se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones. Los cambios serán informados a través de la aplicación con un mínimo de 10 días de anticipación a su entrada en vigencia. Desde la fecha de entrada en vigencia, el uso de la plataforma requerirá la aceptación expresa de los nuevos Términos: se solicitará al usuario revisarlos y aceptarlos antes de poder continuar. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la eliminación de su cuenta antes de que entren en vigencia; mientras no las acepte, no podrá seguir utilizando la plataforma.