1. Eliminar tu cuenta desde la app
Ve a tu Perfil
Abre la app y toca el ícono de perfil en la barra de navegación inferior.
Abre Ajustes
Toca el ícono de configuración en la esquina superior derecha de tu perfil.
Eliminar Cuenta
Selecciona «Eliminar Cuenta», elige un motivo y confirma tu decisión.
2. Si no tienes la app o no puedes acceder
No necesitas instalar ni reinstalar la aplicación para pedir que eliminemos tu cuenta. Escríbenos a admin@kaiyob.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Incluye en tu mensaje:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta de Kaiyob.
- Tu nombre y apellido tal como aparecen en tu perfil.
- Una confirmación explícita de que deseas eliminar tu cuenta y tus datos.
Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación haya sido registrada. Este trámite es gratuito.
3. Eliminar solo una parte de tus datos, sin cerrar la cuenta
No es necesario eliminar tu cuenta para que borremos información puntual. Puedes pedirnos que eliminemos datos específicos —por ejemplo tu fotografía de perfil, tus datos bancarios, imágenes que subiste o el contenido de una conversación— y seguir usando Kaiyob con normalidad.
Escríbenos a admin@kaiyob.com desde el correo de tu cuenta, indicando qué información deseas eliminar. El trámite es gratuito y lo procesamos en un plazo máximo de 30 días. Si algún dato no puede eliminarse porque una obligación legal nos exige conservarlo —como los registros de transacciones descritos en la sección 5— te lo indicaremos en la respuesta, junto con el plazo aplicable.
Esta vía corresponde al ejercicio de tus derechos sobre datos personales y está descrita también en nuestra Política de Privacidad.
4. Qué ocurre después de solicitar la eliminación
Cuenta desactivada y datos anonimizados
- Tu cuenta queda desactivada de inmediato.
- Tus datos personales se anonimizan: nombre, foto y correo se eliminan de la plataforma.
- Dejas de aparecer como proveedor o cliente visible.
- Se cierra tu sesión en la app automáticamente.
Puedes revertir la eliminación
- Si cambias de opinión, basta con volver a iniciar sesión con las mismas credenciales para reactivar tu cuenta.
- Pasado ese plazo, la reactivación ya no es posible.
Los datos se eliminan definitivamente
- El registro completo de tu cuenta se elimina de forma permanente e irreversible.
- No es posible recuperar la cuenta ni los datos una vez transcurrido este plazo.
5. Qué ocurre con tus datos
Datos que se eliminan
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Fotografía de perfil
- Ciudad y ubicación
- Historial de servicios y reservas
- Mensajes y audios del chat
- RUT y datos bancarios (proveedores)
- Reseñas y calificaciones
Datos que se retienen temporalmente
- Registros de transacciones económicas, hasta 5 años, por obligaciones tributarias y legales conforme a la normativa chilena vigente.
- Registros de seguridad y eventos de acceso, por el mismo período, para prevención de fraude.
Estos datos se conservan bloqueados, sin uso comercial, y se eliminan al cumplirse el plazo legal.
6. Antes de eliminar tu cuenta
No podrás eliminar tu cuenta mientras tengas pendiente:
- Reservas activas: resuelve o completa todos tus pedidos pendientes antes de proceder.
- Saldo disponible: retira tu saldo acumulado antes de solicitar la eliminación.
- Un retiro en proceso: espera a que se procese, o cancélalo.
- Una disputa abierta: espera a que se resuelva antes de continuar.
7. ¿Tienes más preguntas?
Revisa nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo tratamos tus datos, o escríbenos a admin@kaiyob.com si tienes una consulta específica sobre tu información.