1. Eliminar tu cuenta desde la app
Ve a tu Perfil
Abre la app y toca el ícono de perfil en la barra de navegación inferior.
Abre Ajustes
Toca el ícono de configuración en la esquina superior derecha de tu perfil.
Eliminar Cuenta
Selecciona «Eliminar Cuenta», elige un motivo y confirma tu decisión.
2. Si no tienes la app o no puedes acceder
No necesitas instalar ni reinstalar la aplicación para pedir que eliminemos tu cuenta. Escríbenos a admin@kaiyob.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Incluye en tu mensaje:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta de Kaiyob.
- Tu nombre y apellido tal como aparecen en tu perfil.
- Una confirmación explícita de que deseas eliminar tu cuenta y tus datos.
Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación haya sido registrada. Este trámite es gratuito.
3. Eliminar solo una parte de tus datos, sin cerrar la cuenta
No es necesario eliminar tu cuenta para que borremos información puntual. Puedes pedirnos que eliminemos datos específicos —por ejemplo tu fotografía de perfil, tus datos bancarios, imágenes que subiste o el contenido de una conversación— y seguir usando Kaiyob con normalidad.
Escríbenos a admin@kaiyob.com desde el correo de tu cuenta, indicando qué información deseas eliminar. El trámite es gratuito y lo procesamos en un plazo máximo de 30 días. Si algún dato no puede eliminarse porque una obligación legal nos exige conservarlo —como los registros de transacciones descritos en la sección 5— te lo indicaremos en la respuesta, junto con el plazo aplicable.
Esta vía corresponde al ejercicio de tus derechos sobre datos personales y está descrita también en nuestra Política de Privacidad.
4. Qué ocurre después de solicitar la eliminación
Cuenta desactivada y datos anonimizados
- Tu cuenta queda desactivada de inmediato: no puedes iniciar sesión.
- Tus datos personales se anonimizan en la plataforma: tu nombre se reemplaza por «Usuario eliminado» donde aparecía, y se borran tu fotografía de perfil, tu descripción, tu teléfono y los datos bancarios guardados en tu perfil.
- Tus servicios publicados dejan de estar visibles y se retiran del buscador.
- Se cierra tu sesión en la app automáticamente.
- Tu correo se mantiene únicamente en el sistema de acceso durante estos 30 días, porque es lo que te permite recuperar la cuenta si cambias de opinión. Se elimina en el día 30.
Puedes revertir la eliminación
- Si cambias de opinión, inicia sesión en la app con tu correo y contraseña y acepta reactivar la cuenta. Para confirmar que eres tú, la app te pedirá un código de 6 dígitos que enviamos al correo de tu cuenta (si tu versión de la app todavía no lo pide, basta con aceptar).
- Se restaura tu nombre, pero no tu fotografía de perfil ni tu descripción: tendrás que cargarlas de nuevo.
- Tus servicios no se vuelven a publicar solos. Deberás crearlos nuevamente.
- Pasado ese plazo, la reactivación ya no es posible.
Los datos se eliminan definitivamente
- Tu cuenta y tus datos personales se eliminan de forma permanente e irreversible, con la única excepción de los registros que la ley nos obliga a conservar (detallados en la sección 5).
- No es posible recuperar la cuenta ni los datos una vez transcurrido este plazo.
5. Qué ocurre con tus datos
Datos que se eliminan
- Tu cuenta de acceso, nombre y apellido
- Correo electrónico y teléfono
- Fotografía de perfil y descripción
- Ciudad y ubicación
- Servicios que publicaste, con sus imágenes
- El contenido de los mensajes, imágenes y audios que enviaste por el chat
- Los datos bancarios guardados en tu perfil (RUT, banco y cuenta)
- Favoritos, bloqueos, fechas bloqueadas y cotizaciones
- Tus conversaciones con soporte, con sus mensajes e imágenes
Las conversaciones siguen existiendo para la otra persona, que conserva sus propios mensajes; los tuyos aparecen como «Mensaje eliminado» y sus archivos se borran.
Datos que se retienen
- Registros de transacciones económicas (reservas pagadas y retiros), hasta 5 años, por obligaciones tributarias y legales conforme a la normativa chilena vigente. Incluyen montos, fechas y los datos bancarios que usaste en un retiro ya realizado, porque forman parte del comprobante de ese pago.
- Reseñas y calificaciones que escribiste o recibiste: se conservan sin tu nombre, porque forman parte de la reputación pública de la otra persona y de la información en la que otros usuarios se apoyan para decidir.
- Denuncias que hayas hecho o recibido, como registro de la moderación de la plataforma y de la seguridad de otros usuarios.
- Registros de seguridad y eventos de acceso, hasta 5 años, para prevención de fraude.
Los registros de transacciones, denuncias y seguridad se conservan bloqueados —con acceso restringido, sin uso comercial— y se eliminan al cumplirse el plazo legal, según la sección 10 de la Política de Privacidad. Las reseñas son la excepción: siguen siendo visibles en la plataforma, pero ya no llevan tu nombre.
6. Antes de eliminar tu cuenta
No podrás eliminar tu cuenta mientras tengas pendiente:
- Reservas activas: resuelve o completa todos tus pedidos pendientes antes de proceder.
- Saldo disponible: retira tu saldo acumulado antes de solicitar la eliminación.
- Un retiro en proceso: espera a que se procese, o cancélalo.
- Una disputa abierta: espera a que se resuelva antes de continuar.
- Cotizaciones sin resolver: cancela o responde las solicitudes de cotización pendientes o aprobadas.
Si tienes una suscripción Premium
Eliminar tu cuenta de Kaiyob no cancela tu suscripción de Google Play: seguirás pagando hasta que la canceles tú. Hazlo antes de eliminar la cuenta, en Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Nosotros no podemos cancelarla por ti.
7. ¿Tienes más preguntas?
Revisa nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo tratamos tus datos, o escríbenos a admin@kaiyob.com si tienes una consulta específica sobre tu información.